草原高鐵的90後“薩日朗”

客運員鄧佳與重點旅客進行交流。中國網發 劉博／攝

中國網3月8日訊 （記者 唐佳蕾 通訊員 李季春 張友華 劉博 楊波）今天是國際婦女節，身着節日盛裝的中國鐵路瀋陽局集團有限公司赤峯車務段赤峯站客運員師文娜和鄧佳像往常一樣整理好服裝，戴好口罩，抄起對講機大步走向工作崗位。

師文娜和鄧佳的工作地點就在赤峯站候車室中央的12306問詢處。除了為旅客提供日常問詢服務外，她們還要及時發現並解決旅客在候車時遇到的各種困難。

這些工作看似簡單，但實際上卻很繁瑣。她們每天不僅要面帶微笑，耐心解答旅客疑問，還要四處奔波幫旅客尋找遺失物品，有時還會碰到被旅客誤解“責罵”的尷尬境遇，難免受到一些“小委屈”。

“當時很多旅客圍觀，我不知道該怎麼辦，就是一味地道歉。那時候只感覺很丟人，得不到理解，很委屈。”鄧佳剛參加工作時的一段經歷讓她在日後變得更加堅強。

而如今，師文娜和鄧佳在長期服務旅客的過程中，不僅積累了豐富的工作經驗，還針對赤峯市蒙古族旅客較多的情況，加強了蒙古語的學習，可以和不會講普通話的蒙古族旅客進行簡單的交流，讓蒙古族旅客備感親切。

“師文娜和鄧佳都是90後的業務骨幹，而且兩人配合非常默契，總能協同完成一些艱鉅的任務，都很優秀。”客運主任劉喜生説。

工作中，師文娜和鄧佳總是比着幹，解答旅客問詢、護送重點旅客乘車……一個班下來“金嗓子”變成了“啞嗓子”，潤喉含片便成了她們口袋裏的必需品。

午休間隙，一位老人步履蹣跚的走進候車室。師文娜和鄧佳見狀，立即推出愛心輪椅將老人安全送上車，並幫老人安頓好車上的事項。一路上細心的服務讓老人感動不已，老人激動地説：“謝謝、太感謝你們了，要不是你們的熱心幫助，我這一路不知道要遭多少罪。”

“贈人玫瑰，手有餘香。今天是三八婦女節，對於我們來説，旅客的肯定就是最好的禮物。”幾年來，師文娜和鄧佳共服務重點旅客150多人次，幫助旅客找回遺失現金累計2萬多元，收到感謝信15封、錦旗2面。

“我們的工作需要耐心、細心和奉獻精神，我們會把服務做到最好，將每一位乘客安全送達目的地。”師文娜説。

甜美的微笑、淡雅的妝容、親切的問候，令人頓生賓至如歸之感。售票室、候車室、站台上，到處都是她們奮戰的身影。她們猶如一朵朵盛開的“薩日朗”，散發着火一般的熱情。

客運員鄧佳解答旅客疑問。中國網發 劉博／攝

客運員師文娜給旅客解答自助購票的流程。中國網發 楊波／攝

客運員鄧佳服務重點旅客。中國網發 楊波／攝

客運員鄧佳列車工作人員交接重點旅客信息。中國網發 楊波／攝

客運員鄧佳列車工作人員交接重點旅客信息。中國網發 劉博／攝

客運員鄧佳為旅客提供送水服務。中國網發 楊波／攝

3月8日，國際婦女節。身着節日盛裝的客運員師文娜和鄧佳堅守在工作崗位。中國網發 楊波／攝