以人為本 英菲尼迪從滿足需求向引領需求轉變

在剛剛過去的2021上海車展上，我們從英菲尼迪展台聽到了這些表達：“英菲尼迪從來不是一個盲目的從眾者，在英菲尼迪看來，豪華並非盲目迎合大眾的產物。可以説，英菲尼迪是為那些敢於彰顯態度、希望表達個性的用户而生的品牌。” 這是品牌對於英菲尼迪“個性化”的誠意解讀。2021年英菲尼迪將豪華轎跑SUV全新QX55在上海車展進行中國首秀，並公佈基於QX60 Monograph概念車打造的全新QX60即將國產，繼續完善品牌矩陣。提升個性化服務也繼續成為英菲尼迪的重點工作方向，英菲尼迪和經銷商協同實施了一系列針對客户的尊貴服務，這些都是為了給保有客户和高意向的潛客提供差異化服務，讓客户從駕乘體驗、服務體驗等方面有尊崇感、豪華感。

小眾路線並不意味着閉門造車。在中國這樣一個基數龐大的市場中，“小眾”並非真正意義上的小眾。車主選擇了這款車，就是他的全部和唯一。因此，英菲尼迪力求為每位車主帶來極致的用車體驗和高品質的尊享服務。中國豪華車所佔的比例將會越來越大，這是人民羣眾追求美好生活的必然趨勢。英菲尼迪要堅持以用户為核心，不斷追求設計突破與技術創新，實現從滿足用户需求向引領用户需求的積極轉變。

在客户服務領域，英菲尼迪堅持以人為本、客户為先的理念，升級客户服務舉措，提供6年或12萬公里的免費基礎保養和4年或10萬公里免費事故救援服務，打造用車無憂的後盾與保障，讓用户省心、安心、放心。此外，英菲尼迪還提供上門取送車、深度試駕等諸多細緻周全的人性化服務。結合當前中國消費者不斷變化的用車需求和生活方式，英菲尼迪通過打造更長關懷週期、更多用車場景、更具價值感的客户服務舉措，切實關懷客户，以高度責任感踐行對中國消費者的長期承諾。

與此同時，英菲尼迪在不斷了解中國豪華汽車用户羣體的需求變化。中國豪華車市場，潮流化趨勢非常明顯，消費升級趨勢也非常明顯。英菲尼迪必須緊隨時代潮流，認清中國市場的消費趨勢，針對性地滿足用户不斷變化和日益升級的需求。在產品打造上，英菲尼迪始終致力於從滿足用户需求向引領客户需求轉變。可以預見的是，英菲尼迪即將迎來激動人心的魅力蜕變。