網友:普通人,去了奔馳,寶馬,保時捷4S店,得到的服務態度天差地別
奔馳:去過三家。三次都是步行去的。服務都很好,而且後期沒有那種鋪天蓋地的電話邀約推廣。銷售瞭解個人情況以後,給很認真的推薦。雖然沒有試駕,但講解很仔細。
寶馬:去過兩家店。服務最好的就是寶馬了。但是離店後,真的是奪命連環call,一天兩三個電話,從總公司回訪到下面員工邀請試駕。天天打,週週打。就算你已經回絕了他,告訴他們你短時間不用車,他們還是會不定時的給你打電話,告訴你他們有活動了。
奧迪:作為bba裏面的一份子。去過兩家奧迪4S店。沒見過銷售。如果説大眾是愛買不買。奧迪就是愛買不買plus。我曾經在一家奧迪四兒子店裏面待了半個小時,跟前台説能不能找個銷售給我講講車。前台告訴我,她們是前台,不會講車。讓我去後面辦公室找人。我去了後面辦公室,一推門所有人都盯着我看。我就説,我想買車。有個可能是領導的小年輕説,好的,您外面稍等,這就給您安排人。我在外面等了一陣子也沒人出來。從奧迪四兒子店出來的時候,我還是感受到了一些大品牌服務的。我告訴前台小姑娘,沒人理我,我走了。並且詢問他,寶馬的4S店在哪。前台把我送到店外,並且很熱情的指給我寶馬店的位置。
路虎和捷豹:4S店在一起,走着去的。服務態度不錯,但銷售言語間帶着一股傲氣。有一種買不買隨你,我們是受過專業訓練的銷售人員,不管你買不買,我們都會給你提供服務的感覺。總體體驗不壞。
凱迪拉克的四兒子店最接地氣,一個勁兒推銷CT4和CT5,還時不時暗示我去試駕,説試駕車現在就有。水和糖果夠吃。銷售人員態度和服務各方面都很好。保時捷四兒子店的銷售人員態度很好,但帶着一股生人勿近的感覺。
給我一種,反正你也買不起,但我又不能不接待你,就湊合給你講講吧。這種感覺。也不知道他們是怎麼看出來我買不起的。難道我穿的不夠商務?還是沒帶表?總之體驗不好。後來跟朋友開X3去過一次,態度有所提升,但離熱情還差幾個量級。
小牛紅馬:像什麼牛馬之類的四兒子店,進去過。銷售會過來詢問,當我説自己只是過來看看,買不起。他們就會報以職業微笑,然後問我是否需要講一下車。我告訴他們我就是隨便看看,不用講。他們就笑笑,然後告訴我店內禁止拍照,就走了。我覺得挺好,至少不尷尬。總之,除了奧迪和保時捷,其他的4S店,普通人去基本上就是不會恨熱情,但也不會甩臉。