瀾湄航空超售致旅客滯留機場：發文致歉，提供全額退款或改簽

本文轉自【澎湃新聞】；

2月20日，由廣東廣州飛往柬埔寨金邊LQ909航班因超售致部分旅客滯留機場一事，引發關注。

20日晚，負責此次航班售票的瀾湄航空官方微博發佈《情況説明》稱，經核實，因市場座控人員的工作失誤，造成該航班部分旅客無法成行。對於造成部分旅客未能按期出行，他們表示歉意。

《情況説明》還稱，針對受影響旅客，瀾湄航空現場工作人員已提供全額退款或免費改簽，同時對每位旅客給予1200元人民幣補償，並對改簽旅客安排免費食宿及核酸檢測。

瀾湄航空表示，他們也將以此為鑑，進一步規範操作流程, 加強人員培訓及管理，盡全力保證旅客權益。此外，關於網上流傳該司不予退還機票款、不予提供免費改期服務等不實消息，瀾湄航空將保留追究的權利。

據廣東廣播電視台公共頻道《DV現場》欄目官方微博此前消息，2月20日，廣東廣州有乘客報料反映，瀾湄航空廣州飛柬埔寨航班因機票超售，致25個旅客在廣州白雲機場滯留12小時，至今無法登機。20日中午，記者瞭解到該航空公司已給出口頭方案，表示為滯留乘客改簽24日航班，期間安排旅客入住酒店，並賠償1200元人民幣。

公開資料顯示，瀾湄航空（柬埔寨）股份有限公司成立於 2016 年 3 月 7 日，2017 年 9 月 29日開航，是柬埔寨王國本土航空企業。