橫峯法院：抓實民意中心效能，築牢公平正義基石

民有所呼，我有所為，是一份温暖的責任，更是一句響亮的擔當。通過全國一號通“12368”熱線電話傾聽老百姓多元的司法訴求，形成一個個民意受理工單。橫峯法院始終堅持做到民意工單分派“快”、承辦人員處理“細”、羣眾回訪反饋“好”，以高效優質的司法服務，回應工單訴求，解決羣眾問題，取得了較好的社會效果。三年運行來，累計受理當事人司法訴求273條，涉及諮詢立案、審判、執行、聯繫法官等事項，無超時回覆工單，及時解決人民羣眾急難愁盼問題，回覆率、滿意率均為100％，築牢公平正義基石。

為抓實民意中心效能，提出六個方面要求：一是加強組織領導。成立民意工作領導小組，由院黨組書記、院長擔任組長，班子成員擔任副組長，各部門負責人為成員，下設辦公室在立案庭，開展日常工作。領導小組定期聽取民意中心工單分析報告，對相關部門（工單處理人）重視不夠、落實不力、辦理質效不高等情形進行重點督辦。二是建立健全配套工作規範。出台了《橫峯縣人民法院關於集約辦理贛法民意工單提升發揮贛法民意中心效能的若干規定》《橫峯縣人民法院關於訴訟服務滿意度評價的工作辦法（試行）》工作機制，提出工單“統一登記分流、統一辦理反饋、有效回訪督辦”的工作要求，嚴明工作紀律，壓實工單處理責任，將工單辦理質效納入個人工作年終績效考評。三是抓好限時辦結工單的關口。分流員在系統接到工單後1小時內分流至承辦人，同時短信、電話通知承辦人及部門負責人督促工單辦理。承辦人接收工單後應在24小時內與反映人溝通聯繫，普通工單當日辦結，判後答疑工單應在3個工作日內辦結，投訴工單應在5個工作日內辦結。四是集約辦理工單。工單處理人首次聯繫投訴人時，須使用中心專用電話0793—5712368，並開啓通話錄音。五是織密民意聯絡網。選聘民意工作聯絡員，分散各鄉鎮（街道）村（社區）組織，協助開展民意工作。與橫峯縣市場監督管理局消費者維權中心構建“兩心”平台，公開熱線，接受消費維權糾紛案件的投訴和建議，形成線上線下深度融合、院內院外良性互動的格局。六是定期研判通報。每季度對工單的辦理數量、集中反映問題類型等進行研判分析，對被評定為“不滿意”的工單，要求承辦人做出書面説明，要求一次性整改到位，並予以通報。

工單滿不滿意，直接檢驗出人民羣眾在每一個司法案件對公平正義的感知和認同。橫峯法院將繼續加大贛法民意中心的推廣與運用，暢通訴求渠道，切實做到“事事有迴音、件件有反饋、人人有評價、次次有落實”，把工單滿意度作為公平正義的出發點和落腳點，不斷提升人民羣眾的獲得感、幸福感和滿意度。（橫峯縣法院 李克水）