黃偉藝：平凡又不凡的“服務者”

　　黃偉藝的時間很多,但他又總覺得時間太少。

　　時間多,是因為體質不錯的他,每天只睡五個小時,佐以超苦美式咖啡,顯然比許多人擁有更多可支配的時間;時間少在於,一旦開始投入工作,他就深感,時間像盆裏的水,看着充盈,用手一捧便所剩無幾,不夠用。

　　每天慣於西裝革履的黃偉藝,説起話來口若懸河,一副從容的商業精英形象,但他更願意用樸實的“物業人”稱呼自己。

　　作為國貿服務業務片區經理,工作最忙的時候,他一天要接待二十來個團隊,兩百多號人,跑了一天,腳底火辣辣,口乾舌燥,轉眼便至夜色降臨。

　　掐指一算,從大廈管理員到片區經理,“枕戈待旦”的日子,黃偉藝重複了三千六百多天。

　　“特別是2019年來到國貿中心之後,頭髮逐漸冒白,靠定期來染黑”32歲的黃偉藝輕鬆地笑着,摸了摸自己的一頭“黑髮”。

　　(黃偉藝抓緊時間處理工作) 

　　折騰並快樂 

　　10年前,22歲的大廈管理員黃偉藝有時覺得,自己像個隱形人。

　　那時的翔安商務大廈,每天都有許多身着正裝的商業精英往來。與他年齡相仿的年輕面孔只是從他身邊匆匆掠過,鮮有人對管理員的“早上好”報以微笑。

　　黃偉藝向他們投去的目光不乏羨慕。

　　隨着市場經濟發展,房地產行業分類細化,商業物業應運而生。2011年,萬通地產董事長馮侖也預言了商業物業的快速成長,怎麼看都是一片欣欣向榮的市場。於是,在朋友的建議下,他一腳踏進了商業辦公物業領域。

　　穿着嶄新的工作制服,新晉大廈管理員心中油然升起了一股專業感、自豪感。他準備在這棟寫字樓裏大展宏圖了!

　　但是,他很快就發現,自己的工作好像和“雜務”沒有什麼區別。

　　客服、保潔、維序、維修……被一通又一通電話驅使着,像陀螺一樣團團轉起來。一會兒協調會議事宜,這邊還沒處理完,又接到那邊的電話,最後還撞上例行的消防檢查,焦頭爛額。

　　事務太雜,瑣碎的工作不斷侵入休息時間。剛入行,還沒完全明白辦公物業是怎麼回事,就忙起來了。

　　於是,在這種“折騰”中,剛邁入社會的失落與焦慮被拋到了腦後。維序、維修等基礎服務好上手,邊看前輩做學起來。

　　在“完成”的基礎上,細節也不能遺漏。在智能天氣預報還未普及的年代,同事告訴他,早晨看一眼天氣預報,如果有雨就提醒租户帶傘,細節之處見關懷。

　　時至今日,天氣預報還靜靜躺在他手機的主屏幕上,像個沉默的提醒。

　　比較難的是與人溝通。物業和租户的視角不同,分歧在所難免,而有的租户又特別有個性。一次,雙方在大樓裝修方案上出了分歧,為了兼顧安全性、實用性,他和同事與租户協商了好幾次,才共同完成了最終方案。

　　(黃偉藝在與客户商談方案) 

　　2017年,金磚國家峯會在廈門舉辦,黃偉藝主動申請到充當金磚後勤部的銀領中心工作。

　　一進門,便聽到團隊的其他人在討論着什麼。原來是財務水電公攤的計算方法始終拿不準。理科出身的他來了興致,根據之前的數據倒推,慢慢算出了之前用的公式。

　　“那時候有一種感覺,這是其他人做不到,我卻能做到的事。”黃偉藝有些不好意思,“而且幫到了別人,很有成就感。”

　　在同事眼中,只要工作上有難題,這個精力充沛的年輕人就會興致勃勃地湊過來,一頭扎入工作,彷彿沒有什麼能難倒他。

　　只有黃偉藝知道,迷茫於未來、焦慮於工作的那些日子,正是這點滴成就感、“被需要”的感覺讓他找到了趣味,推着他前進。

　　一年、五年、十年,白駒過隙。

　　(黃偉藝指導接待禮儀) 

　　温情鑄底色 

　　2019年,黃偉藝來到了國貿中心。

　　早上七點四十,已是業務四區片區副總經理的黃偉藝在辦公室瀏覽着一封封工作郵件。門外,他的團隊陸續到齊,熱情地打着招呼:“領導,早啊!”

　　(黃偉藝與團隊成員一同前去視察) 

　　剛入職的同事小陳説,黃偉藝是個親民隨和的領導。

　　“他對新人入職不會只將其丟到工位上去自行開展工作,而是帶着我跑了很多項目,並仔細給我講解各項目的情況,幫助我快速瞭解團隊,同時也帶着我加速熟悉了很多同事。”小陳回憶道,“黃總管理的團隊氛圍很好,充滿了活力。”

　　這確實是這個團隊“老大”的理念。十年來和人打交道的經驗,形成了他務實、細心、親切的性格底色。黃偉藝有時會想起過去的自己。

　　“我希望我的團隊都能開心工作,能有成就感。現在有什麼機會,我都會把合適的人先推出去鍛鍊,這樣團隊才能進步。”黃偉藝語氣有些“炫耀”,“我有一個很負責的團隊。”

　　(黃偉藝和他的團隊正在商討工作) 

　　商務風的深藍色工作制服沒有掩蓋他親和的氣質。談起現在每日的工作,黃偉藝也很接地氣地説,最期待的就是每天中午去食堂吃飯。雖然為了保持形象很少吃主食,卻總敵不過拌麪和炒飯的誘惑。

　　物業是大樓的服務者,但在別的場合,也會成為被服務的對象。週末,他偶爾驅車沿海兜風,隨着心情的變換,或柔和舒緩或熱情激昂的音樂從車內飄出,飄向路邊指揮交通的綠馬甲、遠處淡藍色的寫字樓。

　　沒有鋪天蓋地的鮮花與掌聲,沒有聚光燈的追隨,低調穿梭在城市中、大樓裏平凡的服務者們,卻是黃偉藝心中一抹最不平凡的色彩。

　　“有人覺得物業就是服務別人,是相對比較低端的行業。但實際上,生活是離不開物業的。”

　　“你想一下,邁進公司,每天都有人在整潔敞亮的大堂裏迎來送往吧?電梯是不是有在正常運轉呢?大樓的設施設備是否正常?大家的辦公環境、衞生間乾不乾淨?這背後需要物業的管理服務。你説物業重要嗎?”

　　黃偉藝一邊熱情地説着,一邊伸手比劃,彷彿要劃破什麼偏見的壁障。

　　關於平凡又不凡的“服務者”的故事仍在繼續。