除夕與時間賽跑 東航為“救命器官”全力護航

中新網廣州1月31日電 (郭軍 陶濤)1月31日，除夕，中國東航廣東分公司通力協作、高效配合，圓滿保障了一例人體捐獻器官運輸任務，為生命的延續貢獻力量。

記者從東航廣東分公司瞭解到，當日10時30分，中國東航廣東分公司地服席位收到95530客服熱線轉發的保障人體捐獻器官運輸通知，一名攜帶人體捐獻器官(肝臟)的旅客將乘坐12時30分起飛的FM9308航班前往上海。

東航為“救命器官”全力護航 東方航空供圖

接到通知後，旅客服務值機櫃台工作人員陳雲雲立即聯繫旅客，得知負責攜帶人體捐獻器官到上海的旅客陳女士已經在機場等候，另一名工作人員正在南沙區某醫院等待捐獻器官進行摘除手術後送到機場。該工作人員預計11時離開醫院，如果交通順利，最快可在12時左右抵達廣州白雲機場，還要辦理交接手續，通過安檢等流程，抵達登機口可能已經超過了飛機正常關艙門時間。

東航為“救命器官”全力護航 東方航空供圖

陳雲雲獲悉後，立即向東航廣州地服部總值班上報，由廣州總值班向上海總部的運行及客户中心服保經理彙報。經過決策決定：生命至上，對FM9308航班進行調時，延遲關艙門時間20分鐘，等待該例人體捐獻器官。同時，東航廣州地服部啓動“綠色通道”流程，地服員陳雲雲立即為旅客預留前排座位，方便抵達後儘快下飛機；整理準備好運輸、安檢單據，由於上海航線目前仍屬於白雲機場重點管控航線，全部飛機停靠在遠機位，陳雲雲又聯繫好內場車輛準備送旅客前往機位。

11時50分左右陳雲雲接到陳女士傳遞來的消息，“由於捐獻器官摘除手術有所延遲，預計12點才能離開醫院，能否協助改簽下一個航班？”陳雲雲在確認了醫護工作者及捐獻器官信息後判斷到從南沙區到白雲機場將近98公里的路程，可以改簽到FM9314航班。地服部立刻恢復原FM9308航班可準點起飛，再次啓動快速“綠色通道”流程，協助旅客辦理好改簽到FM9314航班的手續，提前將各類手續也重新辦理，向機場各保障單位進行了通知旅客改簽了航班。同時，廣州地服席位通知到達站上海虹橋地面服務人員做好引導與保障工作。

13時36分，地面服務人員和陳女士終於在機場出發廳門口接到了醫護人員送達的人體捐獻器官。做好交接手續後，一路小跑帶領他們辦理申報手續、通過安檢，乘坐擺渡車，順利於13時58分抵達遠機位與乘務組做好交接手續，交待抵達後安排優先下飛機，由虹橋地服部門接力保障工作。14時30分，FM9314航班一分不差地準時在廣州白雲國際機場起飛，經過1小時29分鐘的飛行，於15時59分落地上海虹橋機場，比預計到達時間提前了46分鐘，為挽救生命搶得寶貴時間。(完)