齊魯晚報·齊魯壹點 記者 王忠才 通訊員 劉雲剛
黨史學習教育和隊伍教育整頓開展以來，鄒平市公安機關深入開展“我為羣眾辦實事”實踐活動，聚焦人民羣眾關心的痛點、難點，全面鋪開、精準發力，切實以提升羣眾的安全感和滿意度檢驗學習教育成效，以實際成效回應羣眾訴求。
按照“我為羣眾辦實事”實踐活動和全市公安機關“365户籍示範窗口”創建活動的部署要求，鄒平市公安局焦橋派出所在户籍業務方面創新實施“不説不”為民服務工作機制，打通服務百姓的“痛點”“難點”“堵點”，把實事辦好、把好事辦實，為民服務當前鋒，努力讓每一名辦理業務羣眾滿意。
羣眾到派出所辦理户籍業務，有些業務户籍員回答不了、不敢答覆、不會答覆，往往簡單的答覆：“辦不了！”因服務態度、服務結果不理想引起羣眾不理解，對公安工作不滿意，進而引發投訴。為徹底改觀這一狀況，焦橋派出所深化公安“放管服”改革，施行“不説不”機制，處羣眾位置，懷為民情懷，創滿意窗口。
若出現户籍員回答不了、辦不了的情況，不能向羣眾直接回答“辦不了、不可以、不行”，而是必須第一時間向派出所所長彙報，由所長會同户籍員、上級業務部門共同答覆。
按照“以人民為中心”的服務理念，實行“容缺辦理”工作機制，能“開綠燈”便“開綠燈”給羣眾辦理；若羣眾要求不符合户籍政策規定，由所長會同户籍員以及上級業務部門共同向羣眾解釋明白，徵得羣眾對公安工作的理解和支持，避免出現不滿意的“痛點”。
何女士，原籍雲南省大理市，屬無户口人員。按照《山東省户口管理規定》，無户口人員熟知自己原籍的，應當回户籍所在地進行補錄户口。但是，何女士因身體特殊原因，不能長時間乘坐交通工具，無法返回原籍辦理補錄。
焦橋派出所根據何女士反映的情況及實際困難後，沒有簡單地回覆讓其回原籍補錄户口，而是指派户籍民警到其村莊調查瞭解情況。得知情況屬實後，民警多次與上級業務部門溝通，根據相關規定，於2021年2月10日對何女士進行補錄户口，何女士對焦橋派出所“不説不”機制給與充分認可。
按照户籍“不説不”機制，焦橋派出所共妥善辦理20起户籍“不説不”事項，確保了讓羣眾疑惑、疑問消滅在萌芽狀態，未產生新的矛盾點、不滿意點。在上級公安機關對户籍業務的多次回訪中，焦橋派出所滿意率高達100%。
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