央廣網評【打市民熱線被罵神經病 不把羣眾的事當回事才是真毛病】為投訴醫院多收45元費用，河南省新鄉市的劉女士撥通了市民服務熱線12345，沒想到無意中聽到了些“話外音”。接線員誤以為其已掛斷電話，跟同事議論，説她像神經病一樣，不要臉。此話一出，怎能不叫人怒從中來？一個有素養的人，不會如此出口傷人。更何況，作為一名公務人員，接線員本就該用心傾聽來電，真誠回覆羣眾。然而，在面對羣眾反映的醫院多收費問題時，這位接線員非但沒把老百姓的事當成大事辦，還如此嗤之以鼻，不當回事，這般傲慢、不作為才是真毛病，不僅會寒了求助者的心，還會給政府與羣眾溝通的橋樑添了堵，給本地政府形象抹了黑。如今，該接線員已被處分，並向劉女士賠禮道歉，涉事醫院也退回多收的45元，並作出相關處理。問題總算得以解決，教訓該被吸取。在其位，不僅要謀其職，更要盡其責。唯有如此，服務工程才能真正温暖人心，落地見效。（央廣網評論員 陳鋭海）
來源:央廣網