鄆城農商銀行第六黨支部：黨建引領辦實事 解決客户大難題

大眾網·海報新聞見習記者 王晨 通訊員 李涵 鄆城報道

今年以來，鄆城農商銀行第六黨支部以黨建引領業務發展，緊緊圍繞“以客户為中心”的金融服務理念，將“解決客户心頭事”作為深化黨史學習教育的重要內容，以初心不改、貼心服務落實到工作拓展中，持續提升金融服務質量，作金融消費者權益的守護者。

該黨支部採取多項措施有序推進智慧廳堂服務升温，通過制定服務特殊羣體的工作流程、解決老年人運用智能設備困難的工作方案，讓客户感觸到細膩、熱情、暖心的便民服務體驗。據統計，該黨支部累計為老年客户等行動不便的特殊羣體提供上門服務90餘次。

鄆城農商銀行第六黨支部注重強化員工業務培訓，堅持“客户需要就是我們的工作時間”，提升服務温度和客户體驗。在分崗管户、精準營銷的基礎上，創新推出“8小時外視頻櫃枱”遠程便捷服務，通過視頻連線指導客户通過手機銀行4.0自助辦理相關業務。截至目前，該黨支部平均每週指導客户達26人次，即使客户身在外地，也能感受家鄉銀行的温暖；針對轄區老年客户配備專屬服務人員，製作手繪漫畫版業務操作流程和普及金融防詐騙知識，用心用情辦實事切實解決老年客户在金融業務方面遇到的困難。

在做好廳堂服務的同時，該黨支部組織開展流動金融服務，把服務送到客户身邊。採用“移動終端+”的模式，深入社區提供服務；通過參與社區文藝匯演活動，為居民辦理社保卡激活、開通手機銀行，提供存貸款業務諮詢，提升農商銀行影響力。

該黨支部牽頭，結合大型超市與公交車隊商户，解決零錢兑換難題，帶動存款增長，實現三方共贏的局面，截至目前，累計兑換零錢30餘萬元，其中兑換硬幣1.7萬餘枚。