視頻顯示，兩名分揀員發現了這個寫有辱罵文字的快遞後，互相傳遞着看了幾十秒，然後又放到傳送帶上。快遞公司回覆説，這兩個分揀員是臨時工，也未查出在包裝上寫辱罵文字的人員。
9月12日的監控視頻中，武漢分揀中心的工作人員在看寫有辱罵文字的包裹。受訪者供圖
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9月30日，一名網友發微博稱，網購收到的快遞包裝上寫有辱罵文字，她多次向快遞公司舉報但未查出結果。此事引起網友熱議。10月1日，涉事快遞公司工作人員就此事回應新京報記者稱，目前正在調查監控並詢問網點人員，工作量很大。事發後，快遞網點負責人已第一時間聯繫當事人道歉。
快遞包裝上出現手寫辱罵文字
網友“半夏”告訴新京報記者，9月10日，她在拼多多康佳KONKA綠島專賣店下單購買了按摩用品筋膜槍，9月12日她在武漢收到快遞包裹。但奇怪的是，快遞包裝上寫着一段文字。“半夏”向新京報記者提供的照片顯示，包裝上有人手寫下四行文字，內容都是對快遞主人的辱罵。
“半夏”稱，當天，她就打電話向快遞公司投訴，隨後客服提供了9月12日當地分揀站的監控視頻。視頻顯示，兩名分揀員發現了這個寫有辱罵文字的快遞後，互相傳遞着看了幾十秒，然後又放到傳送帶上。快遞公司回覆説，這兩個分揀員是臨時工，也未查出在包裝上寫辱罵文字的人員。
9月14日，快遞公司仍未調查出結果。“半夏”告訴新京報記者，快遞公司方面提出50元或是免費寄五到十份快遞的補償方案，都被她拒絕。她希望快遞公司找到在包裹上寫字的監控視頻，並對涉事人員進行處罰。10月1日，客服致電“半夏”，提出賠償500元，並稱不能查看監控，除非監控出現異常情況。
9月14日，涉事快遞公司客服提出賠償。受訪者供圖
快遞公司：正在調查情況，網點負責人已道歉
新京報記者注意到，9月30日網友”半夏“發微博後，涉事快遞公司官方客服賬號在微博下評論稱，“給您帶來這樣的麻煩實在是太抱歉了，為了更快處理好您的問題，我們已經私信聯繫您，請您回復一下相關單號，以便我們跟進處理，感謝您的理解與配合。”“半夏”告訴記者，客服私信她稱該件已經申訴，申訴處理專員正在跟進。
10月1日，新京報記者就此事聯繫了涉事快遞公司總部，工作人員向記者證實，之前客服接到過“半夏”的投訴電話，並向總部進行反饋。經核實，該包裹9月10日由義烏網點攬收，途經義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日下午4點網點派件，投訴人簽收。
上述工作人員表示，目前，涉事網點正在進行人員問詢和視頻監控調查，但由於包裹運輸涉及環節較多，還需要時間。此外，該快遞由電商負責包裝，也不排除包裹上的字是電商工作人員所寫。
對此，拼多多康佳KONKA綠島專賣店客服對新京報記者表示，快遞公司已經和店家聯繫過，並調取了監控。“我們店員工不會做這種事，不知道是誰惡作劇。”
至於不能查看監控一事，涉事快遞公司工作人員表示，是因為擔心監控透露其他用户的個人信息，如果查到相關情況，會聯繫“半夏”到場觀看。此外，事發後，快遞網點負責人已第一時間聯繫“半夏”表示道歉。
新京報記者 彭鏡陶
編輯 李明
校對 李立軍
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