網店刷單被罰後起訴電商平台，法院：平台行為應予鼓勵

電商平台監測到某店鋪有刷單行為後，依據服務協議對店鋪進行了處罰。但商家認為處罰過重，故起訴至法院，要求平台退還1萬元罰款。記者從北京法院審判信息網獲悉，北京互聯網法院一審判決駁回了商家的全部訴請。

2018年，李某在某電商平台開設了一家網店，並與平台簽訂了在線服務協議。

2019年6月，平台識別出李某的網店存在大量刷單行為，於是向李某發送了違約通知單，要求其在申訴期內提交材料，證明其網店的交易正常。因李某無法提交證明材料，平台認定該網店存在虛假交易，李某被系統扣分25分，7天內網店操作受限，並罰款1萬元。

李某認為平台罰款的行為處罰過重，故將平台起訴至北京互聯網法院，要求平台退還全部罰款。

平台答辯稱，刷單行為既損害了消費者權益，又會擾亂市場秩序，《電商法》、《反不正當競爭法》等法律法規對此已明確禁止，有關部門也曾多次發文對虛假交易行為進行專項整治。其作為電子商務平台提供者，對入駐商家的刷單行為一直零容忍，無論是商家入駐時簽署的在線協議，還是平台管理規則，均明確禁止刷單行為，並針對虛假交易約定了違約金。李某明知而為之，主觀故意明顯。

在平台的監測中，李某的網店存在大量下單IP歸屬地與收貨地址不一致、不同下單賬號有相同IP地址且無物流信息等不符合常理的情況。法院隨機要求李某提交三個訂單的物流信息，其中一訂單狀態已完成，但物流信息卻顯示簽收失敗退回，一單無物流信息，僅有一單顯示已簽收。

北京互聯網法院經審理認為，電商平台在為交易者提供網絡服務的同時，也承擔一定的社會責任。平台通過其大數據檢索，識別異常訂單，系其承擔社會責任的一種體現，應予以鼓勵。李某與平台簽訂了服務協議，在發現李某店鋪存在異常後，平台依據協議給予申訴機會、告知理由並進行處罰，而李某並未能説明異常訂單的合理性，故其要求平台返還罰款缺乏法律依據。綜合全案證據，法院一審駁回了李某的訴訟請求。

來源 北京日報客户端 | 記者 劉蘇雅

編輯 徐慧瑤

流程編輯 劉偉利