這條熱線，刷爆朋友圈！真的“神乎其神”？真相，來了

近些時候

一個熱線號碼

刷爆微信朋友圈

它就是

962899

60歲以上老人

水電煤維修

家電維修

不收上門費

不換件不收費

就連

理髮家政

也能大包大攬

這條熱線

真是“神乎其神”嗎？

真是“免費午餐”嗎？

幫忙君調查了

真相

竟然是這樣的

朋友圈裏

微信熱轉

近日，一條微信在許多老年人的“朋友圈”裏，火熱轉發中。

上海的親們請把這個電話號962899收藏好，這個，是市政府專門為60歲以上老人提供的方便電話，一但家裏出現水，電，管道，電視，熱水器，煤氣等打這電話在很短時間內到你家為你維修，不收上門費，只收換件費，不換件不收費。包括理髮都上門服務。這是市政府專門為老人服務成立的便民機構。

微信截屏

幫忙君在12345市民服務熱線查詢工單後發現，熱線已接相關市民訴求650多件。其中，主要以諮詢類為主。

■ 家住浦東新區滬東新村地區的夏老伯詢問，為什麼該熱線在浦東新區就“沒有覆蓋”；

■ 家住徐彙區龍水南路的市民則稱，撥打電話後被立即告知，不是像傳聞中的那樣“不收上門費”，而是要根據實際情況，來支付費用。

熱線存在

內容不實

這條熱線是否存在？

服務對象究竟是誰？

服務內容又有哪些？

幫忙君撥通了962899熱線，客服人員稱：

如果在微信上看到“市政府熱線”“上門只收取換件費，不收上門費”等內容，這個消息是不真實的，與熱線沒有任何關係。

傳播內容不實

她表示，針對部分區域，熱線確有上門家電維修、房屋維修等服務，但都是根據市場價格來收費的。

熱線的服務內容，包括房屋維修、家電維修、理髮、家政、代為聯繫公共事業服務、掛號等，主要服務老年人羣體。至於上門服務的時間，以相關部門、企業的響應速度為準。

熱線覆蓋哪些區域呢？

客服人員表示：

■ 徐彙區、閔行區、黃浦區、長寧區、寶山區和靜安區彭浦新村等都在服務區域內。

■ 962899的客服是24小時接線，但如果涉及到一些上門維修等服務，則一般根據“朝九晚五”的工作時間為原則。

採訪錄音來自新民幫儂忙00:0005:08

採訪中，客服人員表示，熱線的“上級單位”是民政部門。

幫忙君隨即向市民政局核實情況。民生資訊平台一名工作人員表示：

962899熱線並非民政局下屬熱線。該熱線由一家名為“上海友康信息科技有限公司”的企業負責日常運營。

信息有假

訴求是真

這條微信為什麼會“火”呢？

就此，幫忙君採訪了復旦大學顧曉鳴教授。他直言：

老百姓之所以在微信上會主動轉發和關心這樣一條熱線，這證明他們有這方面的真實訴求。微信轉發，實際上代表着一種信息相互支援，而養老問題又是民生關切。相關部門應當重視老百姓這方面的訴求。

不過，他也認為，就目前來看，確實還沒有一個平台能夠成熟到把所有的資源都整合到一起，來更好地提供“為老服務”。這也是在城市治理中亟需提升的領域。

這種熱線的形式其實挺好，關鍵是怎樣探索好、服務好。既然羣眾有需要，政府部門、相關企業等可以對相關信息數據實施綜合甄別運用，構築更為完善、更具實效、更為便捷、更加惠民的“為老服務”綜合平台，更好地發揮服務民生的作用。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐一馳

攝影 | 徐一馳 網一絡

編輯 | 顧一玥 錢俊毅 姚儲傑