90後高鐵餐服長的車上車下

編者按:

有人説,這個國慶是名副其實的家國之慶,不僅僅是因為遇上了中秋。於是,在這個加長版的小長假裏,有人披星戴月的奔波,只為見到日夜思念的家中人;有人假日不休的護航,只為温暖萬千旅客的回家路。

在這場僅次於春運,在今年又勝似春運的“交通潮”中,對於很多人,一條是歸途,一條是去程;一邊是家鄉,一邊是理想。

10月6日,國慶節小長假的第一個返程高峯,多彩貴州網記者踏上G2929/G2930次列車,遇見這些“和諧號”上的人,分享着他們各自和旅途有關的故事。

記者/李思瑾 吳蔚

“請問7號車廂往哪邊走?”列車剛剛啓動,一位旅客拿着車票詢問正在餐車整理餐食的乘務員龍成瑾。

“您上錯車廂了,7號在另一聯車廂,這裏過不去,下一站停靠時間長,你下車趕快過去。”龍成瑾給她解釋,這列車中間連接的地方有2個車頭,所以車廂裏面是過不去的。

動車上的餐車車廂,更像是一個綜合諮詢的服務站。作為在餐車定崗的乘務員,龍成瑾的準確職位叫“餐服長”。

旅客們有疑問或需要幫助,沒碰到來回巡車的乘務員,就會習慣性地走到餐車車廂。龍成瑾在備餐的間隙為坐過站或誤乘的旅客答疑解惑是常有的事,她還照顧過被熱水輕微燙傷的小孩,甚至還幫欠費停機的老人交過話費。

90後高鐵餐服長的車上車下

G2929次列車出發前檢查物資

今年國慶長假,龍成瑾和同事們一樣,按部就班地上班、輪休。10月1日屬於“冷備”狀態,在單位呆了一整天。休息三天後,10月5日開始上班。

92年的龍成瑾是安順平壩人,2014年7月從貴州民族大學空乘專業畢業,就到T150次列車上當乘務員。

那是貴陽至北京西的長途空調特快車,每次跑兩個來回,工作6天,再休息6天。為做好旅客服務,乘務員上崗前手機全部要集中管理。剛開始,龍成瑾期待取回手機時,可以看到父母、朋友發來的微信,或意料之外的未接電話。時間一久,她這種期待逐漸減弱,身邊的人也都習慣了她的工作性質,儘量不在她工作時間找她。

90後高鐵餐服長的車上車下

配送員將冷鏈盒飯擺送進餐車冷藏

2014年12月,貴州的第一條高速鐵路——貴廣高鐵的開通,龍成瑾成為第一批動車乘務員。她很開心,感覺自己正經歷着一個跨時代的事件,“而且很有新鮮感”。

但新鮮感也會被各種突如其來的狀況所消減。

今年年初,動車因下雪天而晚點20分鐘,十幾位旅客湧入餐車車廂問詢,一個男乘客急着説:“你快開車門,我朋友已經安排好了汽車來接我們。”他的“提議”隨即得到了響應,大家都吵着要下車。龍成瑾只得在一片嘈雜的吵鬧聲中提高聲貝道歉和解釋。

“在列車上工作,體力上沒問題,心理上會有壓力。因為我永遠不知道自己第二天要面對什麼。”6年的乘務員生涯,龍成瑾有時候覺得漫長,有時候想起來又好像是很短暫的日子。

90後高鐵餐服長的車上車下

餐服長認真地擺放商品

連續工作的幾天時間,龍成瑾幾乎不會主動和別人説太多話,“我説的‘説話’,是指真正的交流。我每天會説很多話,提醒旅客補票、用餐、到站、拿好行李。但這些都不算交流。”

工作之中的龍成瑾沉穩理性,而工作之外的她具有“反差萌”,極為感性。她喜歡約上幾個朋友,玩情感類的劇本殺,在遊戲中,她常常被“別人的故事”感染得淚流滿面。

龍成瑾還喜歡玩“王者榮耀”,中路的鐘馗、小喬等法師都是她得心應手的角色,在小小的手機屏幕上“殺”出“五連絕世”,她大呼過癮。如果處於調休期,她甚至會玩通宵,一旦第二天有出車任務,她就會剋制自己玩遊戲的慾望,按時睡覺。她説:“上班前一天,沒有什麼比充分的休息保持充沛的體能更重要。”

一審:胡宏濤

二審:林萌

三審:王幸韜

【來源:多彩貴州網】

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