會員收到的短信。(來源：受訪者)
信網1月16日訊（記者 鄭倩楠） 科顏氏品牌為至尊會員準備了新年禮，需要會員們在規定時間內提交個人信息。王女士成功提交後，眼瞅着其他人陸續收貨，自己卻遲遲未等到禮盒。而客服答覆説，她不在發貨名單內，所以無法安排補發，這讓她不能接受。科顏氏的工作人員告訴信網（0532-80889431），王女士已提交相關憑證進行反饋和申訴，目前在二次核實當中，預計7-10個工作日後會有申訴結果。
王女士是科顏氏品牌的VVIP至尊會員，11月29日，她收到科顏氏發送的短信，稱“為了感謝過去一年的陪伴，科顏氏特別選中幸運的你，贈予一份年終回饋禮盒，點擊鏈接填寫地址，12月1日前填寫有效”。品牌方此舉非常“給力”，王女士也很開心，她認為新年禮是回饋會員最好的禮物。於是在當天，她就進入鏈接填寫了姓名、電話、地址等個人信息。
1個月後，王女士在網絡平台上看到有會員曬出收到的科顏氏新年禮，而自己的禮盒卻遲遲沒有動靜，新年禮郵件也沒有看到。“我聯繫客服，他們查詢後竟説我沒有填寫過信息，所以也不能給我補發。
信網在小紅書平台上看到，不少網友都有跟王女士一樣的遭遇，填寫併成功提交自己的信息，卻被科顏氏告知逾期未填寫。甚至有用户猜測，可能是官方丟失了第一批會員的信息，導致他們沒有新年禮。
對此，科顏氏的工作人員查詢後告訴信網，王女士不在發貨的名單之內，“但她本人對此不能接受，已在1月9日提交相關憑證進行反饋和申訴。目前在二次核實的過程當中，預計7-10個工作日後會有申訴結果，後續會根據結果進行處理。”
該工作人員還稱，科顏氏會用一個月左右的時間收集訂單，然後陸續為會員發貨，“在發貨名單上的用户，也需要等待一個月至一個半月的時間，中途部分訂單還可能遇到缺貨或其他的問題。所以就算在名單內，也可能出現延遲發貨的情況。”
青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，商家雖然沒有對發貨時間做出承諾，但在有貨有條件的情況下，應儘快安排發貨，“消費者若對自己不在發貨名單有異議，可以進行投訴，由相關部門的工作人員介入核實和調解。”