日接200個報警、40秒調度完畢、24小時無休……“119”那頭是一羣以秒計時的人

來源：交匯點新聞客户端

交匯點訊 從接報警電話到調度出警只要40秒、高峯期日均接線200起，從搶險救援、交通事故到各種社會救助，再到馬蜂窩、給居民送水……“119”是消防報警電話，在這個電話的另一頭，有這樣一羣“神秘”工作者，他們每天要用最短的時間上通下達各類警情，調集救援警力，擔負着全天候守護者的職責。

11月9日上午，在宿遷市119指揮中心，接警調度員何禹達一邊接聽電話，一邊飛快地做着記錄。40秒，從接到報警電話到調度出警，這是何禹達完成整套指令動作所需要的時間。指揮中心融合了整個主城區接處警工作，所有的警情都會彙總到這裏，統一調度指揮。

“除了逢年過節，每年的高峯期就是5月份的楊絮高發期，每天平均接線量能達到200起左右。”何禹達介紹，這些電話中，除了火情報警外，還有搶險救援、交通事故、跳樓、社會救助類求助，此外諸如捅馬蜂窩、居民家庭停水，請消防送水等日常需求也很常見。

瞭解主城區主次幹道、小區、重點場所的位置，每一位接線員都是一張“活地圖”。何禹達是宿遷消防救援支隊119指揮中心副班長，已經在這個崗位上工作七年了，在他看來，這些都是接線員最必需掌握的技能。 “在日常學習之外，下班後也要經常開車出去轉轉，實際瞭解各條道路。”何禹達説，從事119調度工作，報警人所描述的地方，調度員要第一時間在腦中做出反應，報警地點位於哪個具體位置，位於哪個區域。

對於119接線員來講，時間是最寶貴的，電話打進來，從警情詢問到鎖定位置，再到調派救援力量，幾年的時間，所有調度員都磨練出了冷靜、鎮定的性格。 “有一次我夜間值班時，遇到一起警情，報警人稱自己要跳樓，我們一邊進行接警調度，一邊對其進行心理疏導，電話持續約了10分鐘，成功營救了報警人。”何禹達説，作為消防員，又是接警調度員，所有人的響應速度都是以秒計算的，人命關天，不得半點馬虎。 新華日報·交匯點記者 孫旭暉

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