經濟日報-中國經濟網訊 記者佘穎報道：近日，中國消費者協會發布了《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評工作報告》。報告顯示，汽車4S店裏，強制買保險、收費不透明、工時費、零配件價格高等問題明顯。
調查顯示，95%的消費者在4S店購買車輛保險，28.3%的消費者表示在4S店購買保險時遇到過問題。寶駿、別克、現代、雪佛蘭、福特、大眾、比亞迪等品牌汽車4S店保險服務問題發生比例高於30%。
消費者反映4S店通常採取疑似強制購買、誘導購買等方式暗示或明示消費者在本店購買保險。43.5%的消費者認為4S店設置障礙促使消費者必須在4S店內投保，40.6%的受訪者認為銷售顧問會誘導消費者購買相關車險。
亂收費問題依然沒有杜絕。36.1%的消費者表示遇到過4S店以各種名義收取費用的情況，18.0%的消費者表示曾遭遇汽車4S店以場地費、倉儲費等名義收取出庫費，價格在幾百元到幾千元不等。
調查中有消費者反映，現在4S店常規維修費用起步200元，預約打個八折為160元，但如果去非指定4S店保養維修，收費僅在80元至100元，4S店維修費用貴將近1倍。
反映最集中的是工時費和零配件價格，尤其奔馳、奧迪、本田和寶馬，消費者認為工時費“非常高”和“比較高”的比例超過40%。同時，有72.3%的受訪消費者認為4S店零配件價格高，日產、奔馳、奧迪這3個品牌的消費者認為4S店零配件價格高的比例均超過80%。