大眾網·海報新聞記者 袁文軒 青島報道
3月31日，成女士撥打了大眾網·海報新聞的熱線，稱價值1699元的快遞在寄件過程中丟失，她多次撥打百世快遞客服電話進行維權和投訴。至今，成女士依舊未和百世快遞就快遞丟失事件達成一致。
“這個快遞是我委託我姐姐寄的，收件方不是我，現在這個快遞丟了，我在中間很為難。”成女士告訴記者。
據該快遞訂單號顯示，快遞於2020年12月4日從海口市到達青島市西海岸新區，近四個月時間以來，成女士多次與百世快遞跟進快遞情況，直到現在，成女士稱收件人仍未收到快遞。
據成女士回憶，去年12月13日左右，她第一次撥打了百世快遞總部客服電話諮詢，自己的快遞已經滯留在青島西海岸新區十餘天，至今未派件，並且提出要更改收件地址。對方回覆成女士稱，快遞可能存在積壓的情況，讓成女士再等等。
12月22日，百世快遞聯繫成女士，稱快遞還沒有找到，讓成女士再等待一下。次日，成女士撥打百世快遞客服投訴電話再次詢問快遞的處理情況，客服回覆稱給成女士核實，核實之後回電。
12月24日，成女士收到了百世快遞海南方寄件員打來電話，對方詢問成女士，快遞價值多少錢，成女士告知海南方寄件員，物品價值1699元。次日，海南方快遞員第二次撥打了成女士的電話，稱該快遞可能找不到了，成女士回覆稱必須要找到這個包，哪怕多花幾倍快遞費都無所謂。成女士告訴記者，百世快遞方讓她提供包裹轉賬記錄以及小票，到12月29日，快遞公司一直在反覆確認包裹價值，但是等她把小票拍過去之後就沒有動靜了。“直到1月22日都沒有給我回復，包括也聯繫過海南的快遞也沒有回覆直接不回覆了。”
成女士告訴記者，這是個貴重物品，發貨時候就告訴快遞員這個包有多少錢，好不容易買回來的。“買的時候也是託人買的，這個包能找到多花點錢無所謂”。
成女士回憶，今年1月底，她又撥打了百世快遞總部的投訴電話，詢問快遞的進展情況。第二天，成女士接到總部反饋電話稱可以賠償3倍的快遞費，成女士沒有接受該提議。
2月1日上午11點左右，成女士再次撥打了百世快遞總部的投訴電話，“我需要的是你們的處理，如果你們這個快件還在，你們就給我，如果找不到，按照原價賠付，一分錢都不能少。”成女士告訴客服人員，客服人員回覆稱將反饋一下，預計下午四點會有相關人員聯繫到成女士。
當日下午四點，百世快遞總部就該快遞賠償的問題與成女士進行了第二次溝通，百世快遞方稱最多賠償成女士200元。成女士對此結果並不滿意，隨後撥打了12315消費者投訴舉報專線電話，就自己與百世快遞關於快遞糾紛的事件進行反饋。
3月16日，百世快遞山東投訴中心客服人員主動聯繫了成女士，就該快遞賠償的問題與成女士進行了第三次溝通。百世快遞方詢問成女士最低接受賠償多少錢，成女士稱自己和收件方達成一致，由成女士賠償100元，百世快遞賠償1300元，百世快遞迴複稱確實沒有辦法滿足賠償1300元這個要求，並建議成女士考慮一下800元的處理結果，並稱作出800塊錢賠償的決定是按照國家快遞郵政法的規定，隨後百世快遞山東投訴中心客服人員掛斷了電話。至此，雙方沒有進行過下一次溝通。
4月1日，記者致電百世快遞官方客服詢問該快遞的信息，客服人員回覆稱，這邊看到您之前多次來過電話，這邊馬上給您核實，核實之後就給您回電。當記者再次告知客服核實好後回電時，客服回覆稱這邊會給到您電話。
截止發稿前，記者沒有接到百世快遞客服的回電。