阿拉身邊的代表丨馮雲海：從小事做起構建和諧醫患關係 辦好百姓身邊的醫院

“人大代表只有真正貼近居民，知道他們想什麼，才能更好地為他們服務。”馮雲海是徐彙區第十六屆人大代表，現任上海第八人民醫院黨委書記。履職期間，從大華醫院，到徐彙區中心醫院，再到第八人民醫院，他的工作單位雖然歷經轉變，但他始終懷着一顆“傾情為民”的赤子之心，守護百姓健康，竭力構建和諧醫患關係，堅持辦好百姓身邊的醫院。

圖説：徐彙區第十六屆人大代表馮雲海。陶磊 攝（下同）

營造良好的環境，與居民患者順暢溝通，是建立和諧醫患關係的基石。2016年11月，馮雲海當選徐彙區人大代表，當時他還是大華醫院的黨委書記，在聯繫選民時，他發現居民區的部分老人就醫比較困難，特別是孤老和困難羣眾的開藥、就診以及住院等問題都比較突出。有多位老人談道：“我們老人看病太不容易了，乘車、掛號、候診、檢查、拿藥，要一個上午甚至是一天，真得很怕去醫院，醫生要是能來小區就好了。”聽到老人的絮叨，馮雲海回到醫院，立即召集班子研究醫生進小區行動。隨後，大華醫院的5個黨組織，對接了5個居委會，以黨建帶共建，定期為小區居民帶去健康諮詢、健康講座等。逢“3.5學雷鋒日”“志願者日”，還有一些節假日期間，更有醫院黨員志願者帶頭進小區義診、送藥。另外，如果碰到惡劣天氣（颱風天）等，小區孤老需要轉移，醫院也會為他們提供牀位。

馮雲海記得，當時，小區裏有一位住在五樓常年患有耳疾的孤老，年事已高，很久都不曾下樓，根本無法自行赴醫院就醫，他作為耳鼻喉科醫生，得知這個情況後，立馬帶上醫療器械和藥品，來到老人家中為其診治。老人非常感動，連連説讓他“感到了組織的温暖”。“只有深入基層羣眾，給予他們醫療衞生的支持，才能讓他們感受到實實在在的温暖。”

後來，在寒冷的冬天，醫院志願者去小區義診，居民都會自發拿出家裏的羽絨服或者毯子，給志願者禦寒。從這些小事做起，慢慢積累，無形中也讓醫患關係更加和諧了。

圖説：馮雲海和同事在工作中

“作為人大代表，又是基層幹部，深知自己肩上的重任，時刻牢記為人民服務的宗旨，強化服務意識，提升病人滿意度。”為抓好醫療質量服務水平，大華醫院開展了“最美窗口”評選活動，馮雲海主張完全隨機抽選地區普通居民作為評委，對全院所有窗口服務進行動態反饋和評價。“我們要看到最真實的狀態，找到真實存在的問題，聽到居民最真實的評價，服務才能改進和提升，要依據居民口碑來發獎盃。”

馮雲海表示，如今，到第八人民醫院任職，將更好地利用自己的專業知識和所在平台，為周邊居民提供更為優質的醫療服務，傾心打造百姓身邊可信賴的醫院。

新民晚報記者 趙菊玲