快評｜“求救電話僅有喘息聲 120獲取定位救人”有何啓示？

當病人撥打120急救電話説不清自己的位置時，還有希望獲救嗎？6月13日，南京市急救中心接到一通求救來電，電話那頭只有微弱的喘息聲，無法獲取有效信息。危急關頭，接線調度員立即查找來電定位，為病人的救治贏得了寶貴時間。

前不久的一起120延誤救治事件中，一名大學生在陷入昏迷之前撥通了120，但因地址提供不清，120表示無法派車。約兩個小時後，大學生才被送醫，最後不幸去世。

比較之下，此次急救過程有哪些地方不一樣？有哪些經驗值得總結？

首先是接線調度員的專業判斷。120常常接到各種虛假緊急情況，有些並非故意，屬於市民可以自行就醫的小傷情，或不知向何處求助的誤撥，但也有少部分是故意騷擾。2020年的一篇報道里，以7月22日一天為例，南京市急救中心接聽了呼救電話2120個，出車521台次，但“空跑”124次，僅醉酒人員亂撥打電話就達32次。儘管每一通電話都應該抱着“真求救”的心態去接聽，但為了防止有限的急救資源被佔用，接線調度員還是需要更專業的判斷能力。

其次是南京市急救中心擁有“120”來電定位系統、與110緊急聯動機制。據介紹，這套系統是2019年建立的，目前實現了中國移動和中國電信手機用户的呼救定位功能。此次事件中，為了獲取更準確的病人地址，調度員也撥打了110尋求幫助。

第三是接線調度員的調度流程。即使不知道求救者的準確地址，但有大致方位，也先派出救護車前往，再想辦法找人。説明這在院前急救流程中，有相應的制度安排，要盡一切力量與時間賽跑。

當然，雖然急救中心配備了手機定位系統，但系統可能仍存在定位範圍過大的問題，當病人無法準確描述地址，或描述地址有誤的時候，找人仍然有困難。要知道，如果病人意識清醒、表述得當，就不必依賴這套系統。而越是患者身邊無人可以幫忙，越是處於危重時刻，越需要這套系統發揮作用。所以，能否讓定位系統更精準，是對未來的系統更新提出了更高要求。

當前中國家庭的結構正日漸縮小，户均2.62人，同時根據國家統計局公佈的2021年最新數據，65歲及以上人口為20056萬人，佔全國人口的14.2%。2020年，全國“一人户”家庭超過1.25億，佔比超過25%。獨居者最害怕的，莫過於突發狀況時孤單無助，尤其是獨居高齡老人。筆者母親居住的區域，民政部門就給75歲以上獨居老人安裝了緊急呼叫電話，這種電話可以發出求救警報，相應的平台會發現問題，也可以一鍵撥打給緊急聯繫人。每過一段時間，負責緊急呼叫電話的部門還會打電話來詢問系統是否完好。

不管是什麼樣的救命系統，技術只是其中的一部分，整套系統最終實現順利運轉，還得依靠系統背後的人力：設計者的周密和智慧，執行者的專業和果斷，監督者的負責，以及每一個參與者的操守。

紅星新聞特約評論員 馬青

編輯 趙瑜

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