真心辦實事 用人性温度執法
懷柔區楊宋鎮人民政府綜合行政執法隊隊長張春山是一名從京北大山深處走出的公務員，自1993年參加工作以來，已紮根基層、服務羣眾29年。29年來，張春山用主動管理、暖心服務、依法行政打開了影都城市管理的新局面。他為全鎮16個村居3.3萬羣眾以及上百家企事業單位累計辦理1500多件羣眾訴求，解決率達到93%，滿意率高達99%。他用真心做事，用温情執法，贏得了居民羣眾的一致認可。
在20餘年的城管執法生涯中，張春山從來不是一個“冷冰冰的處罰者”，而是一名帶着温度的執法者。疫情初期，一位在仙台農貿市場外擺攤賣菜的商販受到羣眾舉報。接到訴求後的張春山並沒有簡單地急於對其進行勸離、罰款，而是選擇了他“慣用”的先詳細耐心問詢。經瞭解，該商販原在農貿市場內擺攤，有正規執照，但因疫情嚴重，市場按相關要求關閉，沒有經濟來源對該商户家庭造成了嚴重負擔。為了解決商户的實際困難，張春山積極協調，為該商户在一家乾果店開闢了一塊售賣地點，不僅解決了商户的燃眉之急，同時也保障了周邊羣眾的“菜籃子”需求，這種真情服務得到了訴求羣眾和商户的一致肯定。
張春山經常和新入職的同事們説：“我們是公務員，是人民的公僕，啥叫人民公僕？就是要把人民放在心尖兒上，解決他們的難事、急事、瑣事，這才是老百姓需要的公務員。”
2021年5月19日，市民王女士撥打12345市民服務熱線反映，在懷柔區楊宋鎮歐郡香水城小區，有人用鋼管蓋了一個花棚，大概10平方米左右，屬於違建。張春山接到舉報後，立即與訴求人進行聯繫，到達現場進行調查，發現該業主正在自家院內建設花棚，已經建成鋼管鐵架。
當時被舉報人情緒非常激動。張春山一邊安撫被舉報人，一邊將現場照片提供給測繪公司，經專業測繪人員初步認定，該構築物不屬於違法建設。張春山瞭解到舉報人的真正訴求是花棚影響自家的採光，經過他4次做工作耐心勸導，兩家人各退了一步，被舉報人降低了花棚，達到訴求人的要求。最後兩家人表示，對張春山秉公執法，換位思考，為他們耐心調解矛盾非常滿意。
面對突如其來的新冠肺炎疫情，張春山組織隊裏的所有隊員主動站在了抗擊疫情的第一線，他結合智慧影都平台大數據，提前研判“七小”單位復工後可能出現的情況，他邊學邊幹，歸納總結了“五表五書”工作法和開業檢查流程，並製成《“七小”場所疫情防控提示指南》和《温馨提示》向鎮域“七小”單位下發，提前告知防疫措施和復工流程；為全鎮488家“七小”單位實現復工復產、復工達產下好了“先手棋”。
有人問過張春山：“快三十年了，還是一名基層的小隊長，你沒動搖過嗎？”張春山聽後笑笑説：“做一名公務員是我自己的選擇，我從未後悔。人民對美好生活的嚮往，是我們的奮鬥目標，我從未動搖。”
文/本報記者 王薇