由市場監管總局指導，中國質量萬里行促進會27日發佈了2020年服務質量明察暗訪報告。中國質量萬里行促進會於2020年5月至12月先後對安徽、陝西、四川、江蘇、湖南、北京等10省（自治區、直轄市）24個城市部分企業（單位）的服務質量進行了明察暗訪，共累計查訪企業1476家，涉及行業22個，品牌281個。
調查結果顯示：屬於產品質量問題佔32%，服務問題佔39%，商業欺詐（質量誠信）佔16%，價格問題佔4%，虛假宣傳佔9%。有10個行業服務質量問題較為突出：
電信行業：套餐資費套路多，規則複雜。
在線教育：服務虛假宣傳、服務亂承諾，課程退費難，消費者投訴難問題突出。
物業服務：巧立名目重複收費。
家政服務行業：服務流程、服務項目千差萬別，服務價格混亂，服務態度不佳。
旅遊：旅行社承諾難兑現，景區服務難規範，遊客利益難保障。
眼鏡行業：市場“亂象叢生”，價格虛高、質量難保障。
汽車行業：救援服務難落實，虛假維修保養，小病大修，配件只換不修等服務亂象依然存在。
保險行業：服務質量誠信欠缺，消費者合理訴求難滿足。
家電行業：售後服務貓膩多，小病大治等亂象依然存在。
手機行業：三包服務難落實，強制捆綁軟件，手機零件被“偷樑換柱”情況時有發生。