博興税務：志願培訓送誠“心” 廳內輔導“零”盲點

大眾網·海報新聞記者 於淋凡 高夢君 濱州報道

為貫徹落實國家税務總局2021年“我為納税人繳費人辦實事暨便民辦税春風行動”活動精神，堅持“優化執法服務·辦好惠民實事”的活動主題，全面推進博興縣税務局精細化服務水平，大力發揚志願服務奉獻精神，提升涉税專業服務機構專業水平，“心零之約”志願服務隊安排馬燕黨代表工作室志願講師，組織召開“心零之約”志願者團隊第一期系列培訓，努力使志願者們駐廳輔導“零”盲點。

王猛解讀志願者服務規範文件

馬燕黨代表工作室講師王猛為大家解讀志願者服務規範文件，讓大家瞭解到税收志願服務是社會化納税服務體系的重要組成部分，“心零之約”志願服務隊旨在培養壯大一支由社會各方力量廣泛參與、具備一定税收專業知識和技能的税收志願服務隊伍，深入開展税收志願服務活動，提高納税人和繳費人滿意度和獲得感，推動構建税收共治格局，使志願服務更有深度。

蓋浩然為大家講解税務志願者服務禮儀

馬燕黨代表工作室講師蓋浩然為大家講解辦税服務廳服務規範禮儀，通過辦税服務廳各部門功能講解使大家瞭解到納税人、繳費人從進入辦税服務廳開始可能會經過的辦税流程，志願者們對辦税服務廳有了更加深刻的認識。對辦税服務廳服務禮儀的解説有助於規範志願者在輔導納税人時的言語、行為，使志願服務更有温度。

宋雪講解山東省電子税務局常用功能

馬燕黨代表工作室講師宋雪為大家講解山東省電子税務局常用功能，從新辦企業業務到日常辦理業務流程，詳細地讓大家進一步熟悉在辦税服務廳輔導納税人的常見業務，通過向廣大納税人、繳費人積極推行“非接觸式”辦税繳費服務，智能辦税受到廣大納税人繳費人歡迎，為進一步持續鞏固拓展“非接觸式”辦税繳費服務範圍，此次培訓有助於為納税人、繳費人提供“非常滿意”的服務，使志願服務更有厚度。