今年50歲的白羅濤，是四川廣電網絡涼山分公司一名“廣電管家”，從2000年至今，已經在這個崗位上工作了20年。
安裝、檢測、維修……面對用户，白羅濤總是樂呵呵地，耐心解決大大小小的問題，他有一句工作座右銘：被人需要即為貴。
剛剛過去的春節，用户使用頻率大增，白羅濤只放假三天，就回崗上班了。尤其是大年三十當天，他和同事們一起堅守崗位到凌晨，保障用户都能安心看春晚、搶紅包。
本期“我是廣電管家”系列，走進廣電管家白羅濤，聽聽他的的工作心聲——心中無缺即為富，被人需要即為貴。
春節期間值守崗位，隨時待命
白羅濤負責的區域，是四川廣電網絡涼山分公司中區，這裏主要是老城區，有用户三千多户。由於大多都是老舊小區，不少還使用明線走線，風吹日曬，難免會受損。
“對於我們來説，最忙的是兩個時間點，一個是雷雨天，一個就是春節。”白羅濤説，過去，西昌城區春節燃放煙花爆竹，常常有線路被燒。
春節期間，正是一家人看電視、用網絡的高峯期，如果沒有電視、網絡，就會影響大家過年期間的休閒生活。因此，白羅濤習慣了春節期間值班值守。
有一年春節，接到用户報修，説家裏的WiFi連接不上了。白羅濤和同事前往用户家中檢測發現，不知道誰燃放煙花，火花燒壞了整個單元的線路。
他和同事一起，不僅幫報修的用户家重新接好了線路，還主動到同一單元的其他用户家敲門，説明原因，幫其餘用户也一併更換。“太謝謝你們了，我們都還沒有發現，你們就主動來解決問題。”得知他們的來意後，用户特別感激。白羅濤和同事一起，把四家用户的線路全部更換完成後，已經是晚上11點過。
今年春節，城區裏禁放煙花，這樣的情況少了不少，但白羅濤的手機也隨時保持暢通，微信隨時在線，用户有什麼訴求，都可以聯繫上他。
“在我們這個片區，酒店用户很多，西昌是旅遊城市，尤其春節正是旅遊旺季，酒店服務客人，我們服務酒店，有什麼需求都是隨叫隨到。”白羅濤説。
提前有了預案，才能更好地服務用户
其實，白羅濤接到的很多報修電話，上門檢測後發現，並不是設備出了故障，而是由於操作問題，或者是很久沒有使用而連接不上等，只需要重啓就可以了，還有些時候，問題更簡單，僅是因為遙控器沒電了。
在白羅濤所負責的用户中，還有許多中老年用户，常常忘了WiFi密碼、不知道怎麼切換頻道等，而同樣的問題白羅濤演示操作了好幾遍，過不了多久又接到電話，而他總是一趟趟上門，耐心解決這些“小問題”。
“心中無缺即為富，被人需要即為貴。”白羅濤説，自己的工作就是幫用户解決麻煩，相較於技術來説，更重要的是服務的態度。去年疫情防控期間，孩子們都在家中上網課，一位用户在晚上10點鐘發現電視和網絡無法正常使用，當時還下着傾盆大雨，用户給白羅濤打電話説明情況，白羅濤毫不猶豫地戴上口罩，迅速來到用户家，為用户維修網絡和電視。電視網絡恢復正常後，需要上網課、查閲線上資料的孩子長吁了一口氣，用户由衷地説：“廣電網絡服務就是好！”
工作二十年，白羅濤與不少用户成了朋友，有一些用户家中電視寬帶出現故障，專門指定要“白師傅”上門維護。白羅濤説：“其實，很多時候我們碰到的問題，並不需要多麼高深的技術，更多是要多為用户考慮，提供貼心服務，例如晚上接到用户報修電話，上門時就需要多帶一些東西，比如機頂盒等都隨身攜帶，如果真的是機頂盒出了問題，就可以立即更換，不用等到第二天”。
在第二屆“廣電惠民服務月”活動中，《四川省廣播電視公共服務標準和規範》發佈，這為廣電管家在工作中提供了很好的指導，但也有更高的要求。“一方面是服務技術上，另一方面是服務規範化上，未來都要繼續努力。”白羅濤説。
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