禹城農商銀行監事會：用百姓口碑檢驗農金服務點金融服務的温度

春天行動期間，為更好地提高轄內農金服務水平，維護客户切身利益，禹城農商銀行監事會組織開展了“用百姓口碑去檢驗農金服務點金融服務的温度”的專題調研活動，已完成6個存量農金服務點和5個退出農金服務點的現場調研，發現並消除風險隱患6處，收集採納客户建議3條。

進行“三個現場監測”。一是現場測量農金員體温，並通過通信大數據行程卡核查14天內行程，確保農金員身體狀況良好，無發熱、咳嗽等症狀。二是現場檢查農金服務點是否備好口罩、消毒液、測温儀等疫情防控物品。三是從客户進門時農金員落實“兩看一測”、辦公區域客户是否超過2人，所收現金是否消毒、客户接觸區域是否事後消毒等環節進行全流程監督。

進行現場監督。現場查看是否在代理服務場所顯要位置張貼《農金員代理服務公告》、《客户服務須知》、農金員代理服務“十不準”和合法憑證樣張等必要內容，現場觀察農金員業務辦理流程和服務質量。對於現場監測發現的問題和不足，及時指正並通知相關部門做好後續檢查輔導。

檢驗金融服務温度。存量農金服務點圍繞提供金融服務是否得到當地居民的認可、是否存在“十不準”行為進行問卷調研，對退出農金員圍繞原代理服務場所管理、對外公告、日常行為情況進行問卷調研。目前，已向轄區神秘人、村兩委、業務客户和村民發放並收回《農金員服務滿意度調查問卷》和《農金員退出走訪調查表》50份，均不存在參與民間借貸、非法集資、兼職理財公司、參與賭博等違規活動。（郭經勝 於景振）

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