“就像社保局給我們派了個管家”

中國青年報客户端（中青報·中青網記者 李桂傑）談到去北京市東城區人力資源和社會保障局辦理事務，普聯中瑞（北京）軟件有限公司人力資源部經理杜穎感觸頗深：“就像社保局給公司派了個管家一樣，特別省心。”

“以前去辦事，先要反覆確認所辦事項歸屬社保局哪個科室的業務，再對照着經辦指南一項一項翻查，耗時不説，還不一定準確。等好不容易捋清楚了，去了才發現只能約上徵繳科的業務號，其他科室業務號已經約滿了，只能帶着材料下次再來。”

杜穎所在的公司是一家以軟件開發為主的中小微企業，目前單位員工120人，她在公司專職負責人力社保事務，經常要與東城區人社局打交道。

“記得有一次，我前去諮詢職工外省社保的轉接手續，在徵繳科、賬户科問了一圈，排隊等了好久才問明白需要的材料。”杜穎欣慰地説，“現在好了，東城社保中心成立了專門的綜合服務區，企業去辦事，只需約一個‘企業業務’號，不需要再多次預約不同科室，重複排隊等待。”

現在，杜穎辦理社保業務主要通過網上服務平台操作。有一次，她在網上辦理公司增員由於信息有誤沒成功，諮詢後瞭解到目前辦理社保通過電子郵箱遞交材料就行，她就直接發了郵件，在辦理過程中得到工作人員一對一諮詢和業務指導，

北京市東城區社保局黨組成員、副局長李利介紹，2020年以來，東城區社保局試點推行“綜窗改革”，將公服中心原有社會保險代辦、退休申請受理、接轉失業人員檔案和人事檔案服務等四項主要業務服務區域進行整合，重新調整設置30個綜合服務窗口，實現“一窗通辦”，羣眾辦事等候時間由之前的高峯期平均52.53分鐘縮短到6.66分鐘，服務效能提升87%。

他們積極開展“千企萬家”行動，出台了《東城區人力資源和社會保障局服務企業聯席會制度》，詳細瞭解企業經營、社保繳納、人才落户、勞動關係等情況，通過“加微信”的方式拓展人社服務“朋友圈”，除了現場對接企業需求，還主動提供惠企登門、政策宣介、紓困解難“一條龍”服務。

“目前已實地走訪、線上宣講重點企業400餘家次，促進營商環境持續改善。” 李利説，目前，人社部門正通過機制創新不斷由“窗口服務”為主向“網上服務”為主轉變，讓羣眾少跑腿、讓數據多跑路。“希望能通過標本兼治、綜合施策的方式解決羣眾辦事難的現實問題，提升羣眾獲得感和幸福感”。

“社保局辦事渠道越來越方便”是杜穎的切實感受，除了網站下載業務指南，電話諮詢中心語音解答，在微信公眾號上也增加了經辦指南，有些必須通過櫃枱辦理的事，到業務綜合諮詢窗口就能問得清、辦得成。

“‘互聯網+人社服務’使我們這種中小企業真正感受到政府在不斷轉變服務方式，高效便捷的政務服務降低了企業人事的工作門檻，使我們這樣的中小企業有更多的時間、更便捷的環境去發展擴大，從而進一步回饋社會。”

據統計，北京市東城區人社局累計受理各類經辦服務事項93.2萬件，其中，通過“互聯網+人社服務”的方式辦理63.2萬件，佔比67.82%。

來源：中國青年報客户端