玉樹市税務局：徵納角色互換 譜寫和諧樂章

為建立相互理解、相互支持的和諧徵納關係，進一步優化税收營商環境，提升納税人滿意度，近日，玉樹市税務局緊扣税收宣傳月活動主題，組織開展了“納税人、税務人角色互換”體驗活動。

此活動，市局共邀請了3名納税人擔任“一日税官”，與辦税服務廳税務幹部進行角色互換，在税務幹部的“助陣”下，新“上崗”的辦税員“獨立”操作金税三期辦税系統，體驗了一次新户報到、納税申報、税務UKEY發行等業務，並參與了税收諮詢、涉税事項受理等工作，親身體驗辦税服務廳窗口工作人員的日常辦税工作。

“這次體驗税務人員的工作，讓我增進了對他們納税服務工作的理解，原來很多涉税事項的‘一次性辦結’聽上去簡單，但在系統裏卻需要經過多次的流轉和監控，這需要掌握豐富的專業知識、幫助不同納税人辦理繁雜業務的耐心。辦税窗口税務人一旦受理業務，工作忙起來，去洗手間的時間都沒有，真的挺辛苦的。今後辦税時，我也會換位思考，對税務幹部的工作多些理解，少點埋怨。”參與角色互換體驗活動的納税人感慨道。

為準確把握納税人的真實需求，市局辦税服務廳税務幹部白瑪才措通過角色互換體驗後的，當了一天“納税人”，分別體驗了在辦税高峯期赴辦税服務廳辦理涉税業務和通過電子税務局進行“線上”業務辦理兩種辦税模式。她表示，以前總是不明白為什麼辦税人員經常填錯數據，導致業務辦理時效慢。現在瞭解到他們填表確實面臨數據量大、表格欄次多、容易跳行錯格的問題，通過切身體會，更加懂得了優化便民服務舉措，簡化涉税業務辦理流程的重要性，雖然税務部門持續推廣電子税務局“網路辦税”模式，但部分納税人對電子税務局操作流程的掌握還不夠，今後，我們税務人要不斷提高服務水平和辦税效率，優化辦税人員的服務體驗，堅持問題導向和目標導向，多渠道、多手段推廣網上辦税、移動辦税等便民舉措，做好操作指導，進一步減輕納税人辦税負擔，節約辦税成本。

此次“納税人、税務人角色互換”體驗活動，拉近了徵納雙方的關係，增加了納税人對納税服務工作的信任和理解，為構建轄區和諧徵納關係搭建了溝通橋樑。下一步，玉樹市税務局將進一步改進工作方法，優化服務新舉措，不斷提升納税服務水平，為轄區納税人帶來更加便捷的辦税體驗。