旅客被櫃枱人員辱罵，南航致歉，稱“語言使用嚴重不當”

近日，有網友爆料稱自己在新加坡機場南航櫃枱值機，被告知調換至安全通道需額外收費。網友稱自己用中文提出質疑被櫃枱人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

5月27日晚，“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號發佈旅客被櫃枱人員辱罵事件的情況説明。

5月23日，該營業部收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃枱服務人員辱罵的投訴後，及時啓動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達了歉意。

該櫃枱服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。