自如CEO熊林寄語自如6週年：不忘初心，只顧兼程

　　2017年，自如等長租公寓品牌備受政府、社會、媒體及青年租住人羣的關注。憑藉高品質的產品及服務，自如成為100萬自如客及20萬業主的選擇，用六年時間成長為國內規模最大、品類最全的長租公寓品牌。10月18日，自如迎來六週歲生日，在這個特殊的日子，自如CEO熊林寫下自如成長曆程，雖然6年來遇到困難無數，而未來更是無法預知，但自如要做的，不忘初心，只顧兼程。

　　以下為自如CEO熊林在自如六週年的寄語全文：

　　今天是自如六週歲的生日。

　　今年，自如全國6000名夥伴很多都用跑10.18公里的方式來迎接自如的生日，北京故宮、上海濱江、深圳深南大道、杭州錢塘江畔、南京玄武湖都留下我們的足印，還有一位同事利用上飛機前的時間，在法蘭克福機場跑了10.18，也有一位夥伴去泰國度假，沒帶運動鞋，就走了一個10.18。希望有越來越多的夥伴愛上跑步，今年我們送給入職滿五週年的同事的禮物是一塊最新最酷的運動手錶。

　　這一年，我們的努力取得了不小進步。我們已經進入中國五個城市，管理房源數達到40萬間，服務自如業主突破20萬，自如客累計突破100萬。我們離全球最大的資產管理運營商還有一定距離，但是確實在北京實現了單體城市管理資產規模、服務客户數量全球領先，在上海、深圳成為不爭的第一名。

　　更重要的是，我們一直堅守2017自如服務年定下的目標，房屋品質合格率、客户好評率、NPS、投訴率降低等方面持續精進，目標實現指日可期。

　　站在自如的第六年，我更想與大家分享的是，在過去一年，我們對於自如是一傢什麼樣的認識和實踐。三年前，我們就提出了要“做全世界範圍內受人尊重和喜愛的，提供高品質居住產品和生活服務的O2O互聯網公司”的自如願景。

　　是的，今天我們繼續堅持自如的願景，沿着時間和空間的維度，不斷探索新的產品功能和形式，目前自如已經擁有了超過10個，覆蓋從20到40歲，城市長租到旅居短租的居住產品線。圍繞自如客和業主的生活服務需求，我們也推出了自如保潔、搬家、維修、自如優品一系列的服務產品。

　　關於互聯網，我們應該是最典型的O2O了，過去六年，運用互聯網，我們從前台客户和業主的全過程服務，到後台一桌一椅的清晰高效管理，實現了單均價超過3萬，年訂單量超過50萬的高客單價、中批量個性業務的100%互聯網化，其中困難無數，也還有太多需要優化完善，，而未來更是無法預知，但這些都讓我們對她無比期待，只顧兼程。

　　10月26日，我們將在北京舉行2017自如新品發佈會，從居住、服務、到互聯網產品，希望能給大家帶來驚喜。

　　在自如，無論是討論企業戰略，還是互聯網團隊、設計團隊、服務團隊討論新產品，我們自創並使用了一套六層次戰略與產品規劃方法。

　　舉個例子説，如果我們希望為百萬自如客(客户層)提供健康、熱騰騰(價值與痛點層)的早餐，我們就要思考是讓他們在家裏吃、路上吃、辦公室吃(場景層)，為此需要提供油條豆漿、三明治火腿加咖啡還是鴨血粉絲湯加生煎包(產品與服務)還是更多，而在這些場景下去提供相應的產品和服務，我們就需要整合廚師、配送員、餐車、包裝供應商(資源層)等資源，並通過建立合理高效備餐、質檢、配送、支付等組織與流程讓產品和服務得以高效高質量地交付。

　　這個思路和方法，是我十多年顧問與創業工作中吸收的智慧、經驗、困惑的總結，在自如已經使用了超過三年，我也給自己定了個小目標，希望未來能把這套方法和自如以及很多朋友、客户的實踐總結出來，寫成一本書，分享給更多喜歡做產品的CEO和希望做CEO的產品經理。

　　關於服務，我們一直在學習和探索，此刻的北京，窗外下着綿綿秋雨，再有26天，超過30萬間房屋就要進入供暖季。此刻，整個自如近萬名的管家、配置工程師、客服、保潔阿姨、裝修師傅、維修師傅、搬家師傅忙碌在一線，接待每一個客户和業主、解決每一個租務、清掃每一個房間、裝修每一套房屋……

　　這是一個複雜而精密的系統工程，也是每一位自如人的服務專業能力與心態的精進過程，今年我們繼續加大在服務O2O上的投入，也推出了BSH自如心服務體系，這條路上的苦與樂，我們都已經做好準備。

　　上午接到不少朋友和同事的祝福，非常感謝。有提到“六年不易”、“堅持再往前”等，其實我想説，過去六年，我認為我們是幸運的，幸運獲得信任，幸運選對方向，但我從未認為我們是在“堅持”什麼，未來，我也不認為我們是要“堅持着”到達哪一年或哪一站。

　　找到一個你真心喜歡的方向，投入其中，就是值得的，快樂的。

　　生日快樂，自如。

　　自如CEO 熊林