解決白領“沒空”辦理業務難題，普陀首個“一網通辦”24小時服務在曹楊實現了

6月份的時候就打電話通知我更新社保卡，可是平時上班，哪裏有空來辦理業務，下班後，服務中心也關門了，所以一直拖到現在。

今天（19日），居住在曹楊新村街道的李女士發現，街道社區事務受理服務中心大廳內新增的“一網通辦”自助終端機。工作時間之後，市民可以刷身份證進入玻璃房自助辦理業務，實現了24小時全天候辦理。

記者瞭解到，為提升“一網通辦”自助服務終端集成和末端服務能力，使政務服務更高效、更便捷、更精準，曹楊新村街道一直在探索無人干預自助辦理和高效辦成“一件事”。近日，普陀首個“一網通辦”24小時服務在曹楊實現了，特別受居民歡迎，特別解決了白領“沒空”辦理業務的難題。

全新的“一網通辦”自助終端設置在正門旁的玻璃門內，有種銀行正門旁的自助存取款機的既視感。工作人員説笑道，其實功能也雷同。當中心辦理業務的工作人員下班後，自助終端機便開始它的使命，繼續服務市民。市民只需刷身份證或者隨申碼，從受理服務中心右側門進入24小時自助服務區，隨時都能前來自助辦理業務。

在顯眼的“一網通辦”下的顯示屏裏，集成了檔案、公安、人社、醫保等多個部門的服務事項的操作功能。能夠提供包括城保繳費情況打印、證照打印、醫保個人信息查詢、就醫記錄冊的更換、申領、補發等50多項業務。市民無需取號排隊，輕點屏幕，自己就能把事情辦妥。

家住嘉定南翔的章先生告訴記者，聽説這台24小時自助服務機還能開具有無違法犯罪證明。於是，下班回家前趕緊過來辦。

以前辦理該業務我都要到居住地所在的派出所辦理，雖然現在辦理業務的速度也變快了，但有居住地的限制。但在這台服務機上，不受任何限制，隨便住在哪裏，都可以過來辦理。馬上打印出來，一點都不耽誤時間。

中心負責人介紹説，“一網通辦”自助終端機的啓用，一些簡單事務和複雜事務得以分流。尤其在疫情期間，自助終端對人流的分流，不僅緩解了受理大廳人流量過大的問題，不讓大部分人滯留在大廳中，還可以避免市民長時間等待的煩惱，使市民感受到更為輕鬆、便捷、體貼的服務。

記者還注意到，自助辦理區內除了有24小時自助終端機，中心還貼心地安置了一台設有30個櫃子的證件“豐巢”。

智能文件櫃，它就像設在受理中心的“快遞寄存櫃”。如果市民通過“全程網辦”辦結事項後需要獲取回執或辦事結果，但是又不能在受理時段內及時前來的，就可以委託工作人員將回執或辦事結果存放在智能文件櫃裏，取件碼會隨即發送到市民的手機上，方便市民稍後自行領取。

據悉，這兩台全新自助終端7月底剛配置到位，使用時間不長，中心已經專門配備了工作人員對前來使用的市民進行指導，逐步提高“一網通辦”自助服務終端機的使用率，提升辦事人員的滿意度，實現“有事”隨時辦、受理“不打烊”的政務服務新模式。

來源：周到上海作者：楊天弘