科技賦能“門前三包”，“隨手拍”引入社會監督

近日，廣州市白雲區雲城街花園路3號的麪包店店主仔細閲讀《廣州市市容環境衞生責任區告知書》後，在微信小程序“雲馬”上籤下自己的名字，這也標誌着雲城街正式啓動市容環境衞生責任區制度示範街的創建工作。

據瞭解，雲城街聯合白雲區城管局共同研發創建了微信小程序“雲馬”，對轄內所有沿街商户、市民及網格員、城市管理員開放，全面落實責任區制度，利用信息化手段持續優化城市面貌，建立城市管理長效機制，在全街營造“我的門前我清潔、我的區域我負責”的良好環境和氛圍。

“門前三包”如何履責？

登錄小程序線上打卡一目瞭然

“只要用手機掃一掃，就能清楚看到我們在‘門前三包’上的履責情況，對廣大商家來説，這在一定程度上也約束和規範商家的經營行為。”在花園路經營餐飲店的餘先生説，接下來店裏的員工也要學習瞭解門前三包的責任內容，日常注意店鋪和門口的乾淨整齊，不佔道經營，保持環境乾淨。

作為今年白雲區創建市容環境衞生責任區制度示範街之一，雲城街自3月份以來，選取了位於蕭崗城中村的花園路、花園中街和湧北大街作為先行先試示範點，集中精力打造樣板片區，形成示範效應，起到以點帶面的作用。

如何杜絕佔道經營、亂張貼、亂塗寫、垃圾掃地出門等違法責任區制度的行為？雲城街出“高招”:聯合區城管局共同研發微信小程序“雲馬”，通過設置不同登錄主體，包括沿街商户、消費者、網格管理員以及垃圾收運員、城市管理員等，都有不同的權限和義務。“居民志願者在雲城街轄內用餐時，如發現商家未落實責任區制度，可立刻掃描掛在牆上的二維碼上報店家存在的問題。”雲城街市政所有關負責人介紹，在收到市民“隨手拍”反映的情況後，負責該片區的網格員及城市管理人員會第一時間到場，督促商家做好整改。

筆者在蕭崗城中村的花園路看到，目前已有部分商家在顯眼的位置掛上了《雲城街市容環境責任區公示牌》，牌上明確了各臨街經營主體應履行的各項責任義務，包括保持容貌整潔、保持環境乾淨、保持秩序良好等“門前三包”義務。特別是，雲城街會結合商家的表現，給不同商家頒發“紅黃綠”三色履責誠信牌，“紅牌”商家需要在規定的時間內對存在的衞生經營問題進行整改，整改合格後才能“晉級”。

“門前三包”落實不力？

隨意走、隨手拍，發動社會力量齊監督

隨意走、有意看、隨手拍、及時交、限時辦……雲城街市政所有關負責人介紹，該街在“雲馬”小程序上設置了監督整改的功能，無論是志願者還是網格管理人員，只要在消費或者巡查過程中發現問題，都可以直接掃描商户門前公示牌上的二維碼，並將存在的問題拍成圖片上傳至平台，網格員現場核實情況後，商户要限時整改。

除了在臨街商户門前懸掛責任區公示牌，雲城街與商户簽訂的市容環境衞生責任區告知書電子版也在“雲馬”小程序上顯現，確保知曉率、簽訂率達100%。“每個商户負責人的信息都會生成二維碼掛在門前，巡檢人員每日掃碼巡檢登記，每項工作處理都留痕可供回查。”雲城街有關負責人介紹。

據瞭解，雲城街通過利用街道各部門巡查隊伍、網格員、社區居委會和值班巡查員，將巡查發現的問題拍照上傳到責任區管理系統進行處理。而街道市政所每月都會根據後台生成的評分進行掛牌，履責優秀的掛綠牌、良好的掛黃牌、差評的掛紅牌，並進行公示。

不僅如此，該街還試行分類獎懲制度，對積極落實門前市容環境衞生責任的經營主體進行公開表彰，在辦理相關證照、臨場審批等方面給予開通綠色通道加快辦理；而對屢不落實門前市容環境衞生責任的經營主體將進行教育、整改和出發，對責任牌為紅色的經營主體進行約談和公示。同時，還將對積極參與的市民羣眾予以獎勵。

目前，一股市容環境整治的“小旋風”在雲城街轄內刮起來。雲城街有關負責人表示，該街將以創建市容環境衞生責任區制度示範街為契機，全面推動臨街商户“門前三包”，並與垃圾分類工作結合起來，全面推動雲城街城市管理水平和質量上新台階。在“雲馬”小程序中，各商户的日產垃圾分類量及環衞工人的收運清理工作，都能在該系統上直接反映出來，“如果商户的垃圾分類減量，還能獲得相應的加分。”上述負責人介紹。

作為城市管理的關鍵環節，接下來，雲城街將加大宣傳力度，利用信息化手段全面提升責任主體的知曉率、參與度，實現“我的門前我清潔、我的區域我負責”，全力創建廣州市市容環境衞生責任區示範街。

【記者】譚超

【通訊員】劉喜冰 張敏

【圖片】譚札烽

【作者】 譚超

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客户端