一封手寫信傳遞互聯網時代的温度

今天給大家講一個温柔的故事。

元宵節這天早上，門鈴響了，門外一個穿綠衣服的小哥拿着一束花站在門前。我驚詫莫名：“我沒有買花呀！”

綠衣服的外賣小哥略帶侷促地把花和一袋東西遞到我的手裏，説：“感謝您在除夕夜選擇我們叮咚，但我們那天配送延遲了，所以現在給您送一束花，一份水餃以及一封道歉信。嗯……祝您元宵節快樂！”

哦，我恍然大悟！想起大年三十那天，我懶得去超市裏人擠人地買菜，於是打開手機，在叮咚買菜買了一桌年夜飯的菜。之前每次叮咚買菜都是半小時內送到，但那天，大風大雨加上訂單暴增，導致送達延誤了三個半小時。

配送到的時候，叮咚小哥的車上掛着很多包，推着走都有些困難，但他還是非常耐心地跟我們道歉。後來客服還補送了300個積分。

其實這件事我沒往心裏去。因為大年三十，很多平台都不送或者提高服務費了。而且那天下着非常大的雨，叮咚買菜還在堅持服務，所以配送延遲我們能夠理解。

沒想到，這件小事，平台還記得。

打開信封，是一封手寫道歉信，我的天！多年沒見過手寫信件了。可以説，連老公都沒有給我親手寫過信。這麼多年，收到的第一封手寫信竟然來自叮咚買菜，真是哭笑不得。

這是我遇到的最好的禮遇了，網絡讓人感覺不到温度，但這封信拉近了用户的心的距離。讓我在這個春寒料峭的季節裏，感受到暖意。

其實，生鮮行業挺難做的，我願意支持這樣有温度、做事認真、在乎用户的企業。

我可以算是叮咚買菜最早的一波用户。2017年，在小區附近看到很多綠衣服的小哥做地推，下載app就送雞蛋送水果，我就嘗試使用了。那時候叮咚買菜就能做到“29分鐘送達”，臨時起意想吃點什麼，也不會擔心家裏沒有食材；

蔬菜水果都很新鮮，還能買到一些市場不常見的蔬菜，像我一個生活在上海的武漢人，也能買到來自家鄉的藕帶、紅菜薹、小龍蝦，一解思鄉之情；

叮咚買菜的活魚活蝦都是打着氧氣帶着水送過來，要求把魚給分割、片成魚片，也能做到；肉類、冷藏品都會放冰塊保持新鮮；經常給我們這個小區送菜的叮咚買菜小哥也很禮貌熱情，經常會問是否需要幫忙把垃圾帶下樓……

每次買菜，他們還會因為菜的重量不足，自動退一部分款，也沒多少錢，但是這個認真的態度，讓人好感倍增。

這些年，看着它一步步發展起來，增加了前置倉，上海每個角落都能送到，還普及到更多城市；菜品越來越豐富，從蔬菜、水果、肉禽蛋，到豐富的半成品菜、快手菜；起送費還下調了，從38塊下調達到28塊，對用户更加友好了；最近，還開始自己種菜……

特別是去年過年期間，突如其來的疫情，讓所有人都措手不及，在艱難的情況下，只有叮咚買菜還在堅持送菜，一天也沒有停過，讓我們足不出户就能買到新鮮、優質、平價的菜。因為它的認真、它的温度，我看到身邊越來越多的朋友、鄰居都在高頻次的使用它，真的很為這個上海本土的企業開心。希望它不管走多遠，都能不忘初心，永遠保留這份珍貴的温度。