郯城農商銀行傳承“挎包”精神讓客户重温農商情懷

今年以來，郯城農商銀行在“我為羣眾辦實事”活動中，通過“面對面”瞭解客户心聲，“零距離”送貸進農家，讓“挎包”銀行精神進一步傳承，讓客户重温“挎包”銀行情懷，深受客户好評，進一步擦亮了農商銀行服務品牌。

提高綜合素質，樹立良好形象，該行經常對員工進行禮儀知識、文明用語和舉止儀表培訓，各網點通過晨會，聘請退休老職工給員工講述老一代“挎包“精神，讓“挎包”精神，在員工中進一步傳承。同時，該行還定期組織業務技術比賽、不斷提高工作水平，使員工牢固樹立“客户第一”的服務理念，在提高服務質量、服務效率，塑造農商銀行形象上做文章，提升服務水平。

強化服務意識，提升客户滿意度。要求員工要真正做到換位思考，從客户的角度出發考慮問題，開展“假如我是一名客户”換位思考大討論，真正做到急客户之所急，解決客户的需求和訴求，推行“最多跑一次腿”金融服務，提升客户滿意度。 在“我為羣眾辦實事”實踐活動中，強化了服務意識，踐行了為民情懷，用心用情用力解決客户貸款難、難貸款的問題，不斷讓客户真正享受到最優質的金融服務，增強了廣大人民羣眾對郯城農商銀行的認可度和滿意度。

延伸服務重心，實現服務零距離。該行開展自助設備進村入社區活動，實現服務零距離、全覆蓋，着力打通為民服務最後“一公里”，讓客户不出社區就能享受到快捷便利的金融服務。（曹昌鵬 張 永）