大興機場推出愛心手環 助力特殊旅客“無憂行”

“大興機場的工作人員服務特別貼心。看到我媽媽獨自出行，年紀大、視力也不好，機場大使貼心地為她戴上了一枚暖心的黃色手環，安檢和航空公司工作人員都貼心地引領她使用無障礙通道過檢和登機，全程給予我媽媽非常温暖的服務，也讓我們這些家人對於年邁媽媽的獨自出行再無後顧之憂”這是一條來自旅客的感謝信息，大興機場對特殊旅客温暖而專業的服務，獲得了認可。

為了充分滿足旅客出行需求，更多關注特殊羣體旅客的服務訴求，近期，大興機場面向特殊旅客羣體推出了多樣化服務項目——“興心相印”產品。將為特殊羣體旅客免費提供全流程的愛心服務，涵蓋輪椅、嬰兒車、電瓶車、冬衣寄存等服務，也可以根據旅客的情況和時間為其私人定製精品乘機路線。服務羣體包括殘障人士、孕婦、攜帶嬰兒出行的旅客、65歲以上老年人、急客等特殊羣體旅客。

愛心手環是“興心相印”服務產品的專屬符號，助力特殊旅客全流程自助過檢。大興機場值機、安檢等環節工作人員通過識別戴有“愛心手環”的特殊旅客，主動幫扶並提供綠色通道服務，順利保障特殊旅客獨立出行，為特殊旅客帶來專屬的愛心。

愛心手環有顏色區分，針對不同類型的特殊旅客進行區分，提供屬於他們的專屬服務。黃色手環代表旅客或其家人是老弱病殘孕特殊羣體，綠色手環代表旅客是急客羣體。擁有黃色手環的特殊旅客羣體，可以憑藉手環，獲得機場工作人員的特別關注和主動幫扶，可以獲取全流程綠色通道服務。擁有綠色手環的急客羣體，可以憑藉手環，獲得我們工作人員的特別關注和快速指引，可快速值機、過檢、登機，走專屬綠色通道，我們為其爭分奪秒，助其順利乘機。旅客可在大興機場大使問訊櫃枱、航司愛心服務及值機櫃台、安檢驗證台領取，也可尋找機場大使流動崗及機場志願者領取。

“五一”假期即將來臨，為持續做好疫情防控工作，確保旅客在“五一”期間外出的安全、順暢，大興機場提醒旅客做好個人出行防護，出行時請戴口罩、不聚集、勤洗手，配合機場工作人員做好體温測量工作，遵守機場安檢規定，在排隊待檢和安全檢查時自覺保持1米安全間隔。此外，還要特別提醒廣大旅客，由於多家航空公司在大興機場和首都機場“兩場”運營，廣大旅客和接送機的親友，務必提前確認出發或到達機場，以免誤走機場耽誤行程。

通訊員 哈皓然

文/北京青年報記者 楊柳編輯/董偉