新民晚報訊（記者 王軍）昨天，由市城管執法局、新民晚報社、12345市民服務熱線共同發起的2021年“城管局長接熱線”行動收線。4天時間裏，市區兩級17位局長與市民“電話訴衷腸”，為民解難題，共受理城管執法類訴求1883件，其中損壞侵佔公用設施、物業管理不善、佔綠毀綠、敲承重牆、居改非等成為市民最關注、急盼解決的熱點問題。
市民訴求
下降了14.76%
記者從12345市民服務熱線獲悉，相比較去年2209件訴求，今年行動期間，總訴求量相比去年下降14.76%，市民投訴的重點也在發生變化，往年反映最集中的違法建築、亂設攤等問題明顯減少，但住宅小區內的各種亂象卻愈演愈烈，在受理的1883件訴求中，位列前五的是：損壞侵佔公用設施561件，佔比29.8%；物業管理不善374件，佔比19.9%；佔綠毀綠363件，佔比19.3%；敲承重牆338件，佔比17.9%；居改非143件，佔比7.6%。
局長督辦
件件都在落實
10月22日開線當天，市城管執法局局長徐志虎共接聽了5位市民來電，分別反映：浦東新區富城路名商路路口共享單車無序停放現象；靜安區芷江中路418弄1號樓住户裝修破壞承重結構；長寧區婁山關路445弄對面南豐城工地施工噪聲擾民嚴重；黃浦區汝南街70弄1號樓住户裝修破壞承重牆結構；黃浦區巡道街8號廠房存在羣租現象。
目前，5起訴件處理均已取得進展。其中：共享單車“微平台”接入各企業運營數據，通知運維人員及時清理；破壞承重牆當事人已按要求恢復原始結構，違法行為將被納入信用懲戒；城管隊員與擾民工地“約法三章”，要求早上8時後才能開工，晚上7時前必須結束施工，同時將工地治理應用場景融入“一網統管”平台；經多次上門核實，汝南街70弄1號樓住户沒有裝修，不存在拆改牆體行為；多部門聯合執法，責令巡道街8號廠房“二房東”立即整改，加強日常監督，堅決遏制羣租回潮。而行動期間受理的市民訴求，已列入“局長督辦案”，都在處理落實中。
智慧城管
發力“數治上海”
行動期間，本報記者緊隨市民呼聲，深入工地、小區、街面實地走訪，先後聚焦了工地擾民、小區治理、街面整治等問題。在推進解決過程中，除嚴格執法外，城管部門通過數字化轉型，推動“非現場執法”辦案等，用“智慧城管”發力“數治上海”。
市熱線領導小組副組長王劍華表示，接線期間受理的工單已全部派送至各承辦單位，並要求相關部門核實後“事事有迴音、件件有落實”。12345市民服務熱線將全程跟蹤回訪，對重點難點案件掛牌督辦，切實解決市民關注的城市管理問題。
市城管執法局局長徐志虎表示，“城管局長接熱線”是城管執法部門主動聽民聲、創新集民智、有效解民憂的重要載體平台，對提升城管執法精細化水平具有重要助推作用。今後，城管執法系統將進一步擦亮城管法治名片，聚焦城市治理堵點、市民關切痛點、社會關注熱點，統籌兼顧城管執法力度、為民服務温度，以精細化的科學理念、數字化的增效手段，進一步健全城市管理領域問題閉環處置機制，進一步提升城市治理現代化、精細化水平和市民羣眾獲得感、滿意度。