新年買到“問題口罩”遲遲收不到退款 賣家説自己的貨源也來自朋友圈

疫情防控以來，口罩已成為人們日常生活不可或缺的重要物品，其銷售途徑也從醫院、藥店、購物網站逐漸拓寬到微信朋友圈。“工廠直髮”“限量搶購”“品質保證”等標籤成為朋友圈銷售的策略，但引發的糾紛也逐漸增多。近日，西安市未央法院速裁審判庭通過“雲端”調解，用時一週化解了一起微信朋友圈購買口罩引起的退款糾紛案。

2020年2月，原告石某在好友的推薦下，從被告封某處購買了6000餘元的一次性醫用口罩。第一批口罩收貨後，石某發現口罩的質量與封某微信朋友圈宣傳的不相符，便及時聯繫其退貨，但卻遲遲沒有收到退款。石某再次聯繫封某，其表示自己也是受害者，所售賣的口罩也來源於朋友圈，退貨後對方也沒有給其退款。無奈之下，石某將封某訴至未央法院。

案件被分流至速裁審判庭後，在郭麗華法官的指導下，法官助理第一時間通過網絡進行調解。經與原被告溝通交流，案件事實逐漸明晰。經耐心調解，釋明法律規定，最終被告不再堅持等賣家退款後再向原告退款，原告也表示理解被告的困境，同意其在半年內分期支付。調解協議達成後，法官助理還就疫情防控相關法律知識向雙方進行了宣傳。