口渴也顧不得喝水，電話裏的“抗台記”

“我們將立即幫你向有關部門反映，這段時間麻煩您保持通訊暢通，方便有關部門有需要時能夠聯繫到你，感謝來電，再見。”7月26日上午10點05分，市民胡先生向12345平台求助，他居住在慈溪市逍林鎮汽貿大道客運中心站對面的大棚裏，颱風天有安全隱患，希望得到救助。收到胡先生的求助後， 慈溪市12345平台於10點11分聯繫逍林鎮避災安置場所告知情況，接聽人員表示會馬上聯繫胡先生並轉移安置。14點40分，12345平台回訪時，胡先生表示已轉移到安置點，非常感謝12345平台和政府部門工作人員，讓他能安穩度過颱風天。

颱風暴雨天，12345市民服務熱線以市民來電為應急風向標，指揮協調全市相關職能單位迅速趕往現場紓民憂、解民難。最近幾天，12345政府服務熱線工作大廳更是一片繁忙，10多名受理員不間斷地接聽市民打來的電話。他們一邊回答市民所提出的問題，一邊用手指點擊鼠標和敲打鍵盤，快速記錄來電的內容。“考慮到一些市民都是比較緊急的情況，所以我們都一直堅守在崗位上，不敢懈怠。”12345服務熱線受理員黃珂瑩告訴記者，從早上8時到下午4時多她已經接了60多個電話，是平常工作量的1.5倍，口很渴也顧不得喝水。

對於市民來電反映的事情，12345服務熱線都實時跟蹤，督促各相關部門儘快落實。據統計，從7月23日到7月26日下午5時，該服務熱線一共受理來電超過1300個，其中與颱風有關的反映人員安置、公交運行、路面積水、電線脱落等緊急來電猛增，達到413個，一次性解決率達93.4%。

藍媒聯盟·慈溪市融媒體中心 陳佳玲