備戰新線，從心亮相!“暢行明星服務隊”正式成立

大眾網·海報新聞記者 毛道光 通訊員 馬寶雋 青島報道

創意陣容，暢行如你!歷經層層選拔、嚴格定向培養、專屬隊飾設計，在這個熱情奔放的8月，為備戰新線開通，運營一中心走出一支“亮身份”“強服務”“樹典型”的專屬服務團隊——“暢行明星服務隊”!

“明星”隊伍

全國城市軌道交通行業勞動競賽服務明星、青島市勞動模範、青島地鐵集團優秀員工劉暢，作為服務隊組建帶頭人與“明星顧問”，為整支隊伍提供專業指導。

明星帶羣星，羣星帶羣體!“暢行明星服務隊”的成立，以“乘客至上、服務至周、羣策羣力，暢行島城”為口號，在深入踐行青島地鐵“選對人、激勵人、發展人”人才理念基礎上，旨在組建專職隊伍定向培養，更好地為乘客提供優質、高效、快捷的服務。

首批服務隊成員經歷報名、初選、面試等層層選拔，優中選優，服務隊成員的資質考察、人員納新、獎勵辦法同步出台，為整支隊伍的高效運轉奠定製度保障!

“微笑”服務

服務隊成立前夕，運營一中心重點開展了“你笑起來真好看”服務提升活動，通過增設客服中心微笑倡導牌、笑臉貼紙、解壓球等5項貼心舉措，塑造員工服務自信，為服務隊的組建奠定基礎。

運營一中心組織首批服務隊成員統一參加服務提升集訓，通過對成員的站姿、走姿、蹲姿、坐姿開展禮儀培訓、模擬服務場景、練習微笑服務等具體辦法，切實提升員工服務水平，打造“明星”效應，確保服務隊在關鍵時刻能夠“站得出”“頂得上”“做得好”!

“全新”形象

為展現全新服務面貌，實現“暢行明星服務隊”在各級服務活動、車站日常工作中充分發揮“亮身份”“強服務”“樹典型”榜樣帶動作用，隊伍進行了專屬配飾設計。

原創配飾由領帶、領花、髮網、胸章、肩章等組成，元素均賦有特定含義。色彩上分別選取1號線的中黃色、13號線的海洋綠以及6號線的蔚藍色;蔚藍色做底色並印有“暢行”服務創研工作室Logo，在原有工裝配飾的基礎上進行創意升級，展現全新服務形象!

“暢行明星服務隊”的組建，是運營一中心以“四化”為抓手，持續推進“三米有真情”優化建設，促進“你笑起來真好看”服務舉措的重要實踐成果。在創城考驗與疫情攻堅等挑戰面前，全員參與衝鋒在前，力爭交出一份讓乘客滿意、公司放心的答卷!