極目時評|河大女生“因120延誤救治去世”？投訴機制是否暢通也該查！
極目新聞評論員 吳雙建
日前，一名網友自稱在河南大學就讀的21歲女兒“突發腦出血因120延誤救治去世”的消息，受到廣泛關注。隨後，鄭州市衞健委回應，成立專項調查組，正對該情況進行調查，調查結果將予以公佈。對此，這名女生的堂姐告訴南都記者，他們正在等待調查結果，如果判定120急救中心有責任，將追究到底。（據6月5日《南方都市報》）
去世的女生為彭某君，6月4日，其父彭先生趕到鄭州，在與多方溝通後告訴媒體，“沒有出結果之前，我就住在鄭州，是不會回去的。衞健委他們希望平靜地處理此事。”
彭某君於5月17日上午10時27分撥打120求助，但因地址提供不清，120表示無法派車。17日中午，小彭的舍友發現小彭昏迷在宿舍，再次撥打急救電話後，120趕到學校並將小彭送往醫院，此時距離小彭撥打120已經過去約2小時。
按照專家的説法，如果及時送醫，不至於產生這樣惡劣的後果。這件事引發網友關注，原因也正是在這裏。
值得一提的是，這件事情發生在5月17日，到媒體報道的時候，已經過去了半個月。而曝光的方式，竟然是其父網上發帖求助。其實，我們想知道120急救中心不派車是出了什麼問題，更想知道這半個月裏，還發生了什麼。
畢竟，彭先生為什麼要選擇這種方式來維權？當地為什麼在媒體報道之後，才成立調查組？
人命關天，120急救中心盡到職責了嗎？在接電話的2小時內，120中心做了什麼呢？根據曝光的信息，120中心判定女生的大致位置並非難事。另據媒體報道，當地120急救中心規範裏就提到，報警人員無法提供具體地址時，調度人員應詢問患者大概位置或方向並先行派車，再繼續瞭解確切信息。
現在，當地衞健委説“希望平靜地處理此事”。從目前情況來看，彭先生一家在依法維權，並沒有什麼不理智的舉動。不知道這個“平靜”，是什麼意思？
不論如何，我們都希望家屬能依法維護自己的權利，要一個説法。如果這樣草草了事，那不可能讓各地得到警示，以加強急救系統的完善。
女生堂姐的發言，代表了不少人的心聲，如果判定120急救中心有責任，就應該追究到底。現在真相還沒出來，希望當地衞健委秉公辦理，加速處理！
另外，調查組應該調查的真相還有一個，就是出了爭議之後，投訴機制是否暢通和有效的問題。如果討一個公道，非要去網上發帖，媒體介入，輿論熱議才處理，這不僅是一種資源浪費，更會侵蝕有關部門的權威和公信。
所以，救人的流程要梳理，投訴處置的過程，恐怕也要引起重視。如果衞健系統內部不能及時堵漏，後續處理又很“平靜”，那難保下一次不出問題。