永不下線的“救命羣”：凌晨3點協調孕婦入院，24小時在線是守護承諾

何霽雲是成都市中西醫結合醫院（市一醫院）心血管內科主治醫師、醫療組長。她當前的另一個身份，是駐點醫療保障小組的醫務專員，專門負責成都高新區中和街道內中高風險區的醫療保障。為了不遺漏患者消息，她的手機置頂了七八個微信羣。其中5個是她所負責的各中高風險區醫療組微信羣，其餘則是由醫院專家、各科室醫生組成的專家羣、就醫協調羣等。

▲何霽雲在手機微信中將所有醫療工作羣置頂

這段時間裏，成都市中西醫結合醫院（市一醫院）發起組建的各中高風險小區醫療羣、協調羣共有34個，覆蓋了30箇中高風險區，輻射了十餘萬居民。

這些羣被居民們稱為“救命羣”。

9月2日至3日的24小時裏，何霽雲在羣裏接收到超過60個患者的就診信息。即便在午夜時分，仍有患者需要評估、問診，甚至協調送醫，特別是遇到孕婦、幼兒、老人或有病史的特殊羣體身體不適的情況，他們更是格外慎重，爭分奪秒。“和其他區域的醫務專員一樣，我們24小時在線，羣裏也會24小時處理患者信息”，何霽雲告訴紅星新聞記者，24小時在線是個承諾。居民有需求，“我們就永遠不下線”……

深夜不下線：

凌晨3點協調孕婦入院就醫，全力保障不分時段

“忙中有序”，這是何霽雲對自己連日來工作的基本要求。再忙，不能慌、不能亂。

所以她置頂了自己所負責的5箇中高風險區的醫療組微信羣，並且開大了手機音量。

這些醫療羣，涉及到龍翔佳苑、領館國際城、中德英倫聯邦等多個小區。何霽雲告訴記者，僅她所提供醫療服務的風險區裏，居民總人數就超過了3萬人。

9月2日是空前忙碌的一天。剛匆匆扒了幾口飯，晚上9點鐘，羣裏發來一名2歲患兒的信息。孩子不小心被門壓到了手，手指腫了起來。家長很擔心，孩子的大拇指已淤青，指甲蓋下也已淤血。社區駐點醫生進行現場處理後，在微信羣裏發來了患兒的信息。

事實上，家長此時更需要的，是一顆確認傷情的“定心丸”。所以羣裏的第一反應不是送醫，而是骨科醫生會診。家長拍了孩子的傷處照片後，何霽雲反饋給成都市中西醫結合醫院（市一醫院）的骨科專家。專家研判後明確答覆：無需到門診就醫，可每天清創換藥包紮。

當晚風雨交加，收到不用去門診，孩子無礙，可在家包紮的回覆後，家長心中的石頭落了地。

“沒有非去醫院不可的狀況，這個時間裏當然要避免流動和醫療資源的消耗，但若遇到確需就醫的情況，我們是一定要全力保障的。”

“全力保障”，不會分時段。

這些天，何霽雲的手機一天要充電至少4次，睡覺時也要開着音量放在枕頭邊。因為患者隨時都可能出現。

9月3日凌晨2點49分，一通電話就讓她立即醒了神。接到駐點醫生反饋：孕21周準媽媽，腹痛不止。

這不能耽擱！何霽雲當下立即聯繫成都市中西醫結合醫院（市一醫院）值班醫師協調送醫。

“白天我們在羣裏工作，但到了晚上，為防止信息遺漏，大家就都打電話，沒人會設置靜音”，雖是凌晨近3點，但幾通電話溝通後，醫院迅速做好接診準備。確認送診後，社區也立即調度了車輛。完成送醫協調後，何霽雲看了看手機，從凌晨2點49分到3點08分，還好沒耽誤，共計19分鐘。

▲病人在成都市中西醫結合醫院（市一醫院）接受治療

信息“秒回覆”：

摔傷、感染、心力衰竭……這些患者就醫不耽誤

成都市中西醫結合醫院（市一醫院）的34個“救命羣”，每一個都由多方人員構成。

其中，有30個羣都是各中高風險區的醫療組微信羣。裏面除了成都市中西醫結合醫院（市一醫院）的駐點醫療保障小組醫務專員之外，還有衞健部門的工作人員，以及社區工作人員、社區醫療衞生中心的各風險區駐點醫生、轉運車輛司機等。

當社區駐點醫生掌握居民的求醫訴求後，會初步整理患者具體症狀信息、身份信息，甚至情緒狀況等，第一時間通過微信羣轉給醫務專員。

醫務專員何霽雲等人的任務，就是處理駐點醫生轉交上來的患者信息。若患者症狀輕微，指導處理即可；若需進一步病情確認，醫務專員會立即聯繫患者在線問診，或轉給相應科室專家在線會診。

如果遇到確需現場就醫的，她會當即將患者信息轉至“市一醫院疫情管理居民就醫協調”羣，協調醫院接診，並轉達社區，讓社區第一時間安排車輛送醫。

為了不遺漏患者信息，何霽雲吃飯都盯着手機。9月3日凌晨3點還在協調孕婦就醫，沒眯幾個小時，天不亮，她又開始打開手機看消息了。

9月3日的早上依舊忙碌。

9點鐘，患者信息顯示，有個8個月的嬰兒從牀上不慎摔下，眼角泛起血絲。必須馬上送至兒科就診！何霽雲又開始迅速協調醫院、對接社區。

剛聯繫妥當，9點24分，龍翔佳苑的醫療羣裏又發來一名孕婦的求醫信息，孕婦孕齡7周，腹痛。也是必須現場就診，於是立即協調！

又過了半小時，10點鐘，手機又彈出信息：一名年過7旬的老人摔倒，膝關節長時間腫痛。老人的照片被第一時間轉到醫院專家羣，骨科專家認為，需入院拍片確認是否骨折。於是，再次安排就診。

……

當何霽雲確認送診信息後，在相應醫療組微信羣裏，社區工作人員會將患者送診信息立即轉給轉運司機。9月3日17點05分，南城都匯醫療組羣內安排送診一名患者去成都市中西醫結合醫院（市一醫院）就診，17點24分，司機羣內回覆“已送到”。全程耗時不超過20分鐘。

“新生”的喜悦：

孕媽媽迎來一路“綠燈”，不到3小時順利產女

從9月2日傍晚18點到9月3日傍晚18點，24小時裏，“市一醫院疫情管理居民就醫協調”微信羣，共接到了醫務專員等人發來的超過50名患者送醫就診的信息。

在前端，駐點醫生、醫務專員們大量問診患者，分診患者；在醫院，醫療人員則科學劃分就診區，每現場接診一位患者，就要專門安排就診通道，嚴格消殺，妥善研判就醫環節。

忙碌中，也迎來了“新生”的喜悦。

9月2日18點39分，產婦安安（化名）成功產下了一名可愛的女兒。產科柳醫生前後忙碌了2個小時，所幸一切十分順利。

接到送診信息的時間，是9月2日16點左右。產婦安安來自石羊街道的中風險區。送診後，依照院內劃分的就診區，安安被送至成都市中西醫結合醫院（市一醫院）的中高風險就診區。

“產婦16點30分抵達中高風險就診區，17點之前，我們已將她接到感染病房進行檢查”，柳醫生説，大約17點15分左右，發現產婦宮口已開，立即通知產房老師就位。17點30左右，經研判，通知轉運手術室，於是開始轉運產婦，去負壓手術間進行接生。

一切都是爭分奪秒的。送診入院爭分奪秒，接到通知後醫院規劃送醫通道、進行醫療準備更是爭分奪秒。因為每一位患者的就醫路徑都不同，院方會為中高風險區的病人專門規劃道路，進行道路清場、前後消殺。為了不耽擱病人就診時間，一切都要以最快的速度完成。

18點之前，安安已躺在了手術間。半個多小時後，她順產生下可愛的女兒。5斤3兩，母女平安！新生的喜悦打破了夜晚的肅靜。

“遇到孕婦、幼兒、老人或有病史的特殊羣體身體不適的情況，醫療組總是格外慎重。”其實，這些天來，孕婦算得上是何霽雲手機中各個醫療羣裏送醫最多的羣體之一。“寶寶和準媽媽總是一個家庭裏最要緊、最被擔心的角色，不能有絲毫疏忽”，她説，因此在各個羣成立之初，各社區就已對區域內孕婦等羣體的情況進行了排查。

在接受紅星新聞記者採訪時，何霽雲的微信羣裏又彈出了患者的信息。雙龍社區的張奶奶，持續胸悶心慌……駐點醫生將信息轉來後，她馬上致電患者開始問診。經初步判斷，病人疑似心衰。於是她再次開始進行協調送醫……

▲協調送醫

何霽雲來不及細數24小時裏具體處理了多少患者信息，從9月2日18點到3日18點，“六七十個可能有的”。她也無暇細數送了多少患者去醫院就醫。“總之醫療組會24小時在崗！”她説，“居民有需求，我們就永遠不下線！”

紅星新聞記者 王垚

編輯 譚王雨