“您好！故障已排除，請放心”，寒潮下，是他們的24小時值守換來我們的安心
持續的低温冰凍天氣，給居民的水、電、燃氣供應和市民生活出行帶來了不小的影響。松江水、電、天然氣、房屋維修部門通過24小時全天候的值守，第一時間為居民排除故障，守護着城市的正常運行，在冰凍天氣裏給居民帶來一份温暖。
自來水公司：體貼服務如同一股股“暖流”
面對寒潮來襲，松江供排水熱線服務中心全天候守牢城市“生命線”，在確保供排水管網安全穩定運行的同時，也為居民在冰凍天氣裏遇到的用水問題排憂解難。
“喂，您好，是水錶下面凍住了嗎？”“您隔壁鄰居也停水了嗎？”“您的户號是多少？”“昨天和您説的解凍措施做了嗎？依然沒有效果？那我馬上安排人來看看。”……在松江供排水熱線服務中心的辦公室裏，電話聲、對話聲此起彼伏。
1月9日上午7時29分，松江供排水熱線服務中心接到電話，得知中山中路谷陽南路一處水管受凍爆裂，影響周邊四幢公房居民用水，維修人員立即前往。記者在現場看到，水管爆裂處位於盤根錯節的梧桐樹根下，施工難度較大，而周邊公房的居民又多是70歲以上的老人。
“阿姨，我們過來通知你，外面水管子在修哦，所以停水了，很快就好了，你放心哈。”“好的好的，我都不知道，你們還特地上門來關照我，謝謝！”一邊，維修師傅進行着剷除冰塊、鋪設防滑草墊、修理爆裂水管等工作，另一邊，街道工作人員和長橋“孃家人”志願團隊志願者們挨家挨户進行通知、安撫。當天上午11時15分左右，搶修任務順利完成，居民用水恢復暢通。
除了安排及時搶修外，供排水熱線服務中心還會為居民提供各類諮詢和指導。“我們在接到報修以後，會先幫助用户作一個預判，並告知一定的解決方法，如果用户實施無效果，我們會立刻安排相關部門進行現場處置，儘快幫助用户恢復供水需求。”松江供排水熱線服務中心負責人衣江華説。
據介紹，為了應對寒潮，松江供排水熱線服務中心提前制定了應急預案，與各街道相關部門聯動，提前為裸露水管做好包紮防凍工作；搶修隊也從原來的12支增至17支，24小時隨時待命；處置部門增派人員，加班至晚上8時，配合報修工作；熱線服務坐席增至10門，20人輪番守崗，根據接報量的集中時間點，還增設了早上6時30分和晚上9時兩檔排班，以保障早晚高峯時間段的熱線服務。
據悉，2020年12月31日至2021年1月9日12時，松江供排水熱線服務中心共接到大大小小的求助電話7824個，上門服務5587次，為冬日居民用水注入了股股“暖流”。
供電公司：前後方攜手30分鐘內到達現場
1月9日20時27分，電力搶修隊員丁傅逸的手機響了：“您有新的搶修任務！”任務信息顯示：去往現場，玉樹南苑138號一户居民保險絲燒壞。任務狀態一欄裏顯示着派單時間，同時派單時間旁的倒計時也開始了。“我們先走了！有單子了！”丁傅逸向記者告別。黃色的燈光忽閃着，搶修車漸漸離開了視線，按照要求，丁傅逸在30分鐘內要到達現場進行處置。
20時40分，丁傅逸與另一名搶修人員姚田華已到達現場，敲響了報修居民的家門。當時的夜間氣温是0℃，居民一家聽到搶修人員的聲音，立即開了門，家中一片黑暗。丁傅逸打着燈，姚田華換上新的保險絲，不到5分鐘，居民家中燈就亮了。原來，居民家中本身已開了多台空調，之後又增開了暖氣，一下子電容不夠，燒壞了保險絲。“太好了，家裏又亮了，謝謝你們啊，這麼冷的天。”居民翁崇濤一家連連道謝。
從接報到處置完成共18分鐘，途中，只是為找尋樓道號耽誤了一兩分鐘的時間。據介紹，與時間爭分奪秒，已是搶修人員們的常態。丁傅逸説：“既然選擇了做這個工作，就要做好。現在這麼冷的天，老百姓需要我們，我們總要第一時間幫他們解決困難嘛！”
丁傅逸工作的地點位於榮樂小區內，該駐點主要負責城區的電力搶修任務，寒潮期間，大量的報修任務接踵而至，為守護這份30分鐘的承諾，該駐點索性安排了一輛搶修車在城區北部巡查，沒有任務的時候，搶修師傅就等在車裏。據悉，這樣的搶修駐點全區共有8個，11支隊伍、22輛車24小時值守，做到第一時間接報搶修。
而在後方，松江供電服務指揮中心內燈火通明，根據電路性質的不同，松江供電公司分設了多個班組，皆實行24小時值守。“熱線支持”班組主要負責95598的派單，直接面對居民用户。在每個工作人員的面前，都放置了兩台電腦，分別顯示報修工單和處理情況進展。“四個工位席負責不同的處置內容，分別是工單的接收和派發、確認現場的實際情況操作、回訪用户和現場情況確認，以及任務工單的記錄歸檔上傳。大家分工明確，有條不紊地處置每一條搶修工單。”班組長蔣佳傑介紹道。此外，作為松江電網“大腦”的電力調度控制中心也實行全天候值守，科學調度，統籌安排分配。
天然氣公司：處置員全天在崗保用氣安全
寒潮來襲，天然氣使用量大幅增加，天然氣故障頻發，僅1月8日晚，松江燃氣熱線就接到10起應急處理事件，處置員從下午4時一直忙到半夜12時才將事故一一處理完畢。松江天然氣公司表示，燃氣熱線24小時在崗保障市民用氣需求。
1月9日上午，在松江燃氣熱線接聽室，熱線員們正忙碌着接聽熱線電話。市民打來電話説前一天送的液化氣罐出了問題，兩名處置員接到任務後立即奔赴現場。記者跟隨兩位處置員一同到現場查看情況，在檢查完液化氣罐後，處置員判斷是由於天氣温度過低，液化罐發生了熱脹冷縮現象，導致罐體漏氣。
兩位處置員隨即將漏氣的液化氣罐帶到儲瓶站，並聯系公司更換一個新的過來。儲瓶站設備管理員顧德芳告訴記者，天氣降温，可能會致使液化罐有漏氣的情況，公司保持24小時值班，只要有漏氣的液化氣罐，一個也不留地拿回單位處理。
據介紹，每年的11月至來年3月是天然氣發生故障的高峯期，最近的冰凍天氣加劇了天然氣故障多發。松江天然氣公司處置員潘葉新表示，最近每天會有不同的應急事件發生，需要到現場查看才能給出正確的解決方法，天然氣公司燃氣熱線24小時暢通，處置員全天在崗，積極為市民解決用氣問題。同時，提醒廣大市民注意用氣安全，一旦發現漏氣，要及時關閉總閥，打開門窗，保持通風，並撥打燃氣熱線57815999。
房屋維修應急中心：維修師傅只有吃飯時才能休息會
水管裂了、斷水了、停電了……冰凍天氣引發的維修訴求很多，最近，區房屋維修應急中心的維修師傅來回穿梭於各個搶修現場，日任務量比平時多了很多。僅最近三天，區房屋維修應急中心就出動385人次開展檢修搶修，主要搶修任務為家裏斷水、水管爆裂、水泵凍裂、下水堵塞、家用斷電等。
1月9日，在區房屋維修應急中心孜誠分中心，報修接待員楊雪飛一邊接電話一邊填寫派修單，“喂，你好！這裏是維修中心，你是哪裏？”“什麼事情，您説。”“好的，那您上午等在家裏，我們馬上派人來。”在短短15分鐘的時間裏，楊雪飛就接到五六個報修電話，還有兩三個上門報修的。
孜誠分中心擔負着松江老城的鳳凰、九峯、龍潭苑、榮樂、黑魚弄等小區的房屋報修、防凍保暖等搶修工作，最近的冰凍天氣，報修電話比平常多了很多，16名維修師傅全部都奔赴現場搶修，每天除了吃飯時間，其餘時間都忙碌在外，冒着嚴寒為市民排憂解難。區房屋維修應急中心孜誠分中心主任張明告訴記者，這次寒潮，孜誠分中心每天的報修電話有三四百個，16名搶修師傅一直都在外邊幹活，每天從早上8時幹到晚上10時都幹不完。
在香家弄小區18號，記者看到因為樓頂的水箱被凍壞，流下來的水已經結冰，從六樓到一樓都掛着很多冰稜柱。“前天，14號也發生過這種情況，昨天剛搶修好。”孜誠分中心的維修師傅説。在香家弄小區15號6樓，三名維修師傅正忙碌着給一家住户重新改裝自來水管道，因為室外的水管被凍住，這裏已經停水兩天了。一名維修師傅告訴記者，上午到達現場後，他們進行了檢查，發現以前的水管雖然安裝了泡沫保温設備，但還是被凍住了，只有重新改裝管道才能徹底解決用水問題，估計中午以後就能完成改裝，住户下午便能用上水。
據介紹，區房屋維修應急中心下設孜誠、新桃源、鬆開、翔禧等4個應急分中心，4個分中心實行全年365天24小時值守式運作，解決房屋使用過程中出現的“急、難、愁、險”情況，以滿足居民的維修訴求。
■文 李於伯 陳菲茜 金晨旭 胡畔
■圖 李於伯 陳菲茜 金晨旭 胡畔
■欄目責編 楊露
■欄目主編 周樣波