滴滴出租車六地召開行業懇談會 優化三項舉措提升服務

中新網7月15日電 為了進一步加深行業瞭解，提升司機服務與體驗，從而與司機一起更好的服務乘客，滴滴出租車近日在杭州、無錫、南寧、寧波、鄭州和温州六地連續舉辦行業懇談會，與出租車司機、行業代表面對面溝通，充分聆聽意見。

針對各方建議，滴滴出租車宣佈優化三項舉措提升服務，包括強化車內支付提醒、加強打擊黑產策略以及升級規則教育體系。

六地懇談會上，近百名司機師傅和行業代表反饋了核心關注的三大問題，包括乘客拒付、黑產擾亂公平接單秩序以及不瞭解口碑值加減分的規則。針對乘客拒付問題，平台將優化車內支付提醒功能，幫助出租車司機師傅降低拒付率。

此前滴滴出租車投入千萬資金組建專業客服團隊，去年處理超過千萬次諮詢，解決司乘關於費用的服務糾紛。通過服務體系的搭建和產品的持續完善，2019年比上一年有效減少拒付糾紛，涉及金額超過1億元。

來自温州、杭州等多地的出租車師傅提到：“有司機作弊刷單、搶單賣單，希望平台嚴厲打擊。”針對黑產問題，滴滴出租車相關負責人表示，將提升打擊黑產策略，制定“打擊黑產月”計劃，進行公眾懸賞黑產線索，核實有效發放獎勵。

“黑產擾亂了平台公平秩序，司機和平台都深受其害，2020年我們除了協助警方持續加強打擊外，還將聯合‘打黑專項小組’，不斷提升技術手段，構建線上線下打擊以及教育公示的交易全鏈條風險識別和防控體系。”

而針對司機師傅不瞭解口碑值加減分規則問題，滴滴出租車將升級規則教育體系，更加重視和司機的雙向溝通，構建對司機有温度、易理解的出租車宣教文化，避免司機師傅因不清楚規則而導致扣分，並推出口碑值提升課堂，幫助司機在平台通過好服務多接單提升口碑值，未來還會逐步構建針對“新出租車司機”的成長計劃，給予口碑值提升任務，幫助他們在平台成長。

滴滴出租車總經理石東海表示：“接下來我們將持續在全國範圍舉辦行業懇談會，今年計劃走進25個城市瞭解和關懷司機師傅們的切身感受和需求，傾聽行業建議，幫助平台不斷提升和完善對司機的服務，只有用心為司機做好服務，才能和司機一起更好的服務乘客，最終促進行業健康發展。”