“黑格比”來勢洶洶 中國太保積極應戰

今年第4號颱風“黑格比”於8月4日凌晨在樂清沿海登陸，中心最大風力達13級。受其影響，浙江東部、上海、江蘇東南部等地出現暴雨或大暴雨。個別地區受災嚴重，出現道路積水、車輛被淹、樹木廣告牌被颳倒等情況。

為有效部署防汛防颱工作，中國太保上下聯動，全面進入作戰狀態，浙江、温州、寧波、江蘇等多地分支機構密切關注颱風動態，及時啓動防汛防颱應急響應，通過短信、微信渠道，向廣大客户發送颱風預警通知及涉及車輛避災、救援知識的防汛提示。同時，運用風險地圖工具，利用大數據快速建立高風險標的和區域清單，針對重點行業、重點區域、重點項目，為企財險、工程險客户提供精準防汛檢查。

在浙江，中國太保開通95500話務端在線救援呼叫平台和官微線上救援申請平台，雙線落實救援工作前置，聯動合作4S店針對輕微受損水淹車輛實施事故包乾處理；針對全損車輛提供無憂理賠全流程跟蹤服務，全面保障客户利益。

在温州，中國太保產險出動風險工程師20餘人，對81個重點標的現場進行尋訪排查，並根據各風險隱患點，提出例如規範存貨原材料堆放、加固場所內各種設施等針對性建議；對全市低窪地帶進行風險預警。

在寧波，中國太保已完成327家重點企財險、154家工程險、所有3年內有水災出險記錄客户的防汛檢查以及公路巨災保險、水庫防洪超蓄保險等重點項目的災前走訪。

在江蘇，中國太保全體查勘理賠人員執行災時排班表，增加夜間值班組數，做好救援及服務工作，同時設置流動服務網點，上門提供專業理賠服務。

查勘理賠 風雨無阻

8月3日22時25分，温州樂清村委幹部邱先生奮戰在樂清南嶽抗擊颱風一線，發現車輛被颱風吹落的物品損壞，中國太保產險温州分公司查勘人員陳威雷、周朝來接到報案後，馬上冒着風雨驅車25公里趕往事故現場，快速定損理賠，完成賠款支付。邱先生情不自禁地發朋友圈點贊 “太保服務”專業快速。

8月4日，中國太保產險浙江金華中支接到報案，承保客户單位温嶺市某能源銷售公司所屬的兩處在建工程，於3日晚因暴雨大風導致垮塌受損。中國太保產險浙江金華中支理賠員潘海波立即與報案負責人對接聯繫，針對災損實際情況進行溝通了解。8月5日清早，在封道解除的第一時間，潘海波便與張恆驅車共同趕赴温嶺，及時抵達災損現場，開展查勘和定損工作，並協助客户準備理賠材料，讓客户吃下“定心丸”。

衝在一線 救援搶險

風未停，服務救援已啓動。8月3日夜間，值班在防颱一線的中國太保產險浙江分公司查勘員陳愷在行駛過程中發現距離不遠的積水區域，有人正在推着一輛故障車前行，風雨之中車輛卻幾乎紋絲不動，立即上前詢問情況。得知車主因水面反光看不清路面，誤將車輛駛入深水中導致車子飄浮熄火後，陳凱冒着疾風驟雨加入了救援“小分隊”，最終將車輛推離積水深處，避免被水流沖走。脱險後，陳凱向客户瞭解車輛信息，第一時間幫助聯繫拖車救援，當晚就成功將車輛運送到了附近維修廠。

8月4日上午9點多，温州市龍灣區狀元街道受災情況嚴重，作為全國保險業首支經政府部門認證的應急救援隊伍，中國太保產險温州分公司應急救援隊衝在一線開展搶險救災工作，到達涉事路段後發現道路積水嚴重，人行道樹木折斷影響通行，施救車輛無法進入。大雨夾雜強風不斷，應急救援隊徒步涉水深入水淹區域開展工作，清除路障最終恢復道路暢通。與此同時，中國太保產險温州分公司38台專業救援車輛奔赴一線開展救援，特色專業應急救援隊、青年突擊隊衝在一線開展災害道路清障、現場災害救援、搶救公私財物、維護現場秩序等搶險救災工作。

據悉，針對“黑格比”颱風影響，中國太保已第一時間開啓大災理賠綠色通道，運用“太好賠”、“專享賠”等智慧化服務平台，引導客户進行線上自助報案，並同步推出索賠“0單證”、“先理賠、後維修”、維修費用墊付等多項服務。同時，據受災區域情況，在受災密集的車庫、小區門口設立駐點服務網點，在受災分散的鄉鎮、村落主要幹道設立流動服務網點，為客户理賠提供便利，幫助受災羣眾儘快恢復生產生活。

來源：周到上海作者：楊曉東