楠木軒

美聯航內部郵件曝光 內幕讓人無法接受

由 夏德才 發佈於 綜合

  美聯航內部郵件曝光,內幕讓人無法接受,綜合報道,當地時間9日,在一架美國聯合航空公司航班上出現超額訂票的情況,為了使航空公司僱員能夠登機,一名華裔乘客遭強行拖拽下機。有關此事的視頻上傳社交網絡後,引發廣泛關注。

美聯航內部郵件曝光 內幕讓人無法接受

  針對此事,美聯航的官方“推特”賬號最先作出回應,對出現超額訂票的情況表示歉意,並稱在機組人員尋找願意志願者後,一名乘客拒絕自願下機,因此執法人員前來處理。同時該公司還稱,有關該乘客的更多細節應該向當局詢問。


  隨後,該公司發表了來自CEO穆諾斯的聲明,稱這是一起“令人沮喪的”事件,併為不得不讓一部分乘客改乘其他航班致歉。他表示,該公司的團隊正在與相關部門合作,針對此事件進行調查。與此同時,航空公司也與這名乘客聯繫,進一步解決該問題。

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  而據美聯社報道,當地時間10日晚,穆諾斯又向公司員工發送了一封內部郵件,稱對在3411航班上發生的事件感到“沮喪”。郵件稱,“不幸的是,當我們禮貌請求一名乘客下機時遭到了拒絕,隨後便有必要聯繫芝加哥航空安全人員前來幫助”。

  他表示,員工們遵循了處理此類情況的既定程序,同時強調,“我站在你們所有人身後,並且想要讚揚你們為確保航班正確運作,持續做出超越期盼的努力”。


  他同時表示,相信能夠從這一事件中吸取經驗,公司正在密切關注這一事件的情況。穆諾斯稱,以尊重和尊嚴來對待顧客和彼此,是美聯航的核心價值,“不論情況多麼具有挑戰性,必須永遠記住這一點”。

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  在信件的最後,穆諾斯還附上了一份由該公司發佈的情況説明,稱在4月9日美聯航3411航班滿額登機之後,有該公司的機組人員找到登機口的負責人,稱他們需要登機。航班機組在機上尋找願意下機的志願者,隨後啓動了“非自願拒絕登機”的程序(包括提供最高1000美元的賠償)。當他們向一名乘客致歉,表示他被拒絕登機後,這名乘客提高了聲音,並拒絕遵守機組説明。


  美聯航這份公司情況説明稱:隨後,機組又數次接觸這名乘客,希望他能夠下機,但這名乘客每次都拒絕了。機組人員只好尋求芝加哥航空安全人員的幫助。但該乘客一直拒絕下機。安全人員未能使其合作,只能強行將他帶走。

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  美國聯合航空公司3411號航班原定於9日晚從芝加哥奧黑爾國際機場飛往肯塔基州路易斯維爾。因航空公司4名機組人員需要乘機,飛機超員,在沒有乘客志願主動下機的情況下,機場安保強行將一名乘客從座椅上拉下並在過道上拖拽。

  名為奧德拉·布里奇斯的乘客在臉書上發佈31秒視頻顯示,3名芝加哥航空安全部門警員,強行將一名中年男子從座位上拽下,並反拉着他的雙手在機艙過道拖行,他的眼鏡掉落卡在鼻子下方,嘴巴受傷流血。