電台主播幫車主維權，遭4S店員爆粗口：你誰啊，你打電話什麼意思

據媒體報道，近日，在浙江杭州，有市民向當地某熱線廣播電台反映，自己去年在某4S店購車時，被收取了3000元GPS費，且沒有開發票，想請電台幫忙維權。

隨後電台主持人在直播中，致電4S店瞭解情況，沒成想遭到店員爆粗口，被反問“你誰啊，你打電話什麼意思”，還叫客户直接和他們聯繫，然後直接掛了電話，其言語中透着不耐煩。賣車就這態度？

之後，店方回應稱，涉事店員已被內部批評、降職處理和進行經濟處罰，收取3000元不是GPS費，而是按揭服務費2000元和選號費1000元，此前關於這個費用是客户理解偏差了，現已對客户解釋清楚，客户也認可這個收費，同時，向節目組致電表示了歉意。

近年來，汽車銷售行業，也不是第一次被爆出亂收費和服務態度差等問題了。就在前幾天，一段電台女主持為消費者硬核維權的視頻，在網絡上引起了高度的關注。據瞭解，主持人致電涉事4S店時，首先自報家門，卻兩次被店裏的前台“踢皮球”，讓其聯繫銷售經理。

當主持人撥通銷售經理電話，並詢問對方為何違反國家規定，向車主收取續保押金時，經理居然理直氣壯地稱，收取這項費用是合理的，並且，表示不知道關於不得徵收續保押金的規定。

在被主持人問及，現在知道是非法的，是不是應該退還車主費用時，該經理居然囂張地質問主持人：“你是誰？你説得算？”

我們可以看到，這兩起事件的共性，都是消費者的權益受到侵害，然後媒體幫忙維權時，4S店的態度卻令人大失所望，他們在面對媒體直播時態度尚且如此惡劣，不難想象當他們面對勢單力薄的消費者時，又會是怎樣的場面？

短期內發生的這兩起事件，是汽車銷售行業的一面鏡子。想必大部分人都遇到過，服務人員在銷售時，對待顧客温聲細語，而在售後卻是百般推脱、不理不睬的做派。

在筆者看來，兩位主持人通過媒體向4S店施壓，以此幫助消費者維護權益的做法，是值得稱讚的。畢竟，消費者在面對店家“店大欺客”的處境時，合法權益得不到應有的保障。

而在媒體介入後，迫於輿論的壓力，企業為維護品牌形象，事情反而更易解決，也可引起相關部門的重視，消費者的權益更容易得到維護。

另外，媒體的發聲，也可以提醒更多在不知情的情況下，權益被侵犯的消費者，使他們意識到自己被亂收費這一狀況，從而進行維權、糾正不合理收費。

對於部分人關於“主持人態度是否過激”的質疑，筆者想説的是，在普通消費者投訴無門的情況下，主持人願意勇敢地站出來，為弱勢消費羣體發聲的行為，是應該被大眾支持的，這是有良知、有作為的媒體人應當的做法。

當然，在幫助消費者維權時也要注意，不能光聽信消費者的一面之詞，而應先與雙方都進行溝通，瞭解事實情況，在合理評判下幫助解決問題。

最重要的是，消費者頻頻通過媒體維權，也在説明，他們在沒有外力幫助下的維權之路有多麼不易。

説到底，媒體並非執法者，所以要想減少此類現象，一方面需要車企及經銷商拿出應有的服務態度，合理合法地對待和解決消費者的問題，以保證行業的成熟發展。另一方面，加大監管力度，肅清行業亂象。