男子在攜程網上訂了房, 入住時傻了眼 酒店: 單子我們已經拒收了

男子在攜程網上訂了房, 入住時傻了眼 酒店: 單子我們已經拒收了

到了陌生的城市出差或者旅遊，一定需要住宿，現在用手機預訂酒店非常方便。通過在APP上選擇酒店，您可以在支付賬單後直接辦理入住手續，從而避免跑到酒店才發現沒有房間的尷尬。然而，有時app也會出一些小事故，張先生兩天前在網上預訂了一間酒店房間出差。當他到達旅館時，他卻被告知他在網上訂下的房間不可用，房款支付是成功的，為什麼房間不可用？

通過對張先生的採訪，小編對張先生的遭遇做了一個基本的整理，細節如下:

當日晚上，張先生出差。在用餐時，張先生在手機上看了一會各種酒店，最後選擇了飯館附近的一家快捷酒店。在付了128元的房費後，app上顯示已經預訂成功了。飯後已經是晚上11點多了，張先生和他的朋友根據app上的地址找到了這家酒店，但是等他們到了的時候，前台卻告訴他們沒有房間可供入住，張先生拿出了他在app上訂房的付款界面，前台直接回答張先生:“我不看，你請老闆去看！”

張先生説，他在攜程網上花了128元訂了間標準間，當時app信息是“房間已經為你預訂了一整夜，請放心入住。”然而，在張先生和酒店前台的談話中，另一方卻回答説沒有張先生想要預訂的房間，張先生展示他在攜程網上預訂的記錄時，前台並沒有理會。

後來，酒店負責人來到現場，解釋了張先生的遭遇。張先生確實通過攜程預訂了酒店的標準間，然而，實際情況是他訂的標準間已經被其他人預訂了。酒店經理看到訂單後立即點了拒絕接受訂單，然而，平台此時已經收取了張先生的房費。更重要的是，酒店還沒有收到任何來自平台的，與拒接訂單相關的回覆，這導致張先生在成功預訂之後，到達酒店後沒有房間。

到達現場後，記者與雙方進行了調解。攜程網瞭解張先生的事情後聯繫了酒店，並提出幫張先生換成一間178元的大牀房，而酒店經理也同意為張先生和他的朋友升級房間，但是張先生最終拒絕了。

最後，張先生向平台提交了退款請求。經過協商，網站同意全額退還張先生的房費，酒店方面也因為疏忽向張先生道歉。

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