人民財評：打擊消費侵權要時時刻刻利劍高懸

人民網-觀點頻道 原創稿

2020年央視315晚會“遲到”了，但還是來了。嗨學網、漢堡王、萬科等多個商家被點名曝光。

作為國際消費者權益日，315自1983年起成為一個特殊的日子，在國內也日漸深入人心。如今，315既是一個標識，更是一種警示：消費者保護不能有一刻放鬆，對消費侵權要時時刻刻利劍高懸。

長期以來，國家從立法保護、行政保護、司法保護三方面多措並舉；工商、市監、質監等部門通力合作；消費者協會、各媒體、包括各投訴平台主動作為，凝心聚力，堅決保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益，取得了積極成效。

近年來，侵害消費者利益的案件更是發現一處查處一起，大批假冒偽劣產品被查封退市，七天無理由退換貨等新規，包括對重點市場、重點產品的抽檢、排查，郵政快遞環節的監管等，極大規範了市場買賣行為，消費者普遍買得更放心，用得更安心。

但正如315晚會所曝光的那樣，精裝房漏成水簾洞、漢堡保質期隨意改、舊襪子竟是毛巾生產原料等現象仍普遍存在。鐵的事實提醒我們，打擊消費侵權必需常抓不懈，養兵千日用兵千日。

以制度為基石，織牢織密監督網。沒有規矩不成方圓，健康文明的消費環境離不開法律和制度的保駕護航。修訂後的《消費者權益保護法》已於2014年開始實施，對個人信息保護、網絡購物、公益訴訟、懲罰性賠償等熱點問題作出明確規定。有關部門大力推動完善相關法律法規，引入誠信評價體系，不斷健全對企業商家的考核機制，推動區域協作聯動，一張無所不包的監督網已經成型，正在發揮着越來越重要的作用。

以懲處為手段，紮緊嚴管的口袋。消費領域亂象屢禁不止，無非部分商家利益燻心鋌而走險。不能讓消費者受了傷只能坐等315，而要在日常就暢通舉報渠道，確保他們知道去找誰，找了就有人管。疫情期間，針對製售假冒偽劣口罩等違法行為，市場監管總局明確消費者可通過12315平台投訴，就是一劑及時藥。另一方面，對待違法亂紀者，不罰不足以明法紀，不懲不足以樹權威，不僅要處罰到他們“肉痛”，還要讓其“臭名遠揚”到心痛。

以宣傳為跳板，提高全民維權意識。政府發力，監管給力，消費過程中“穩穩的幸福”還要靠每個人自己去爭取。消費者要懂得、會用自己的合法權力；對侵權行為及時曝光，呼籲關注，大膽向不良商家説“不”，將維權進行到底。只有讓誠信、公平、正義深入人心，才能讓違法侵權、製假售假、漠視消費者利益者成為“過街老鼠”人人喊打。

保護消費者權益，嚴打消費侵權，既能捍衞公民的權利和尊嚴，又能塑造天朗氣清消費市場環境，還能倒逼市場監管機制的改革與創新，進一步提升百姓的消費獲得感。

但羅馬不是一天建成的，消費領域的誠信建設也不能只靠315一日狂歡。買買買，與老百姓吃穿住用行息息相關，不能一日或缺。把功夫下在平時，違法必懲的日子，天天都是315。