Zoom，正從中國「消失」

8 月 3 日，美國在線視頻會議軟件公司 Zoom 宣佈將停止在中國大陸的直銷業務。

Zoom 的官方公告稱，8 月 23 日起不再向賬單地址為中國大陸地區的客户直接銷售新的 Zoom 服務或升級服務，僅通過合作伙伴在中國大陸銷售服務，「這些合作伙伴的產品中嵌入了 Zoom 的技術，他們將提供更好的本地化服務。」

Zoom 成立於 2011 年，總部設在聖何塞，是一家「實打實」的美國公司。然而創始人袁徵的中國背景卻讓 Zoom 從去年開始遭受的質疑越來越多。今年 4 月，美國眾議院議長南希·佩洛西稱 Zoom 是一家「中國實體」，具有安全隱患。

Zoom 與 TikTok 所面臨的困境一樣，都因為中美關係受到了美國的嚴格審查。不過相比之下，Zoom 卻幸運許多，反應也更加靈敏。

Zoom 此前針對中國市場有三種銷售模式：直接銷售、在線訂閲以及通過合作伙伴銷售。在線訂閲模式此前也被取消。

今年 5 月，Zoom 表示不再接受個人用户註冊，未來只有企業可以購買其服務。從 5 月 1 日起，個人免費用户無法發起會議，但是可以加入會議。只有付費企業賬户，或升級到付費版的個人賬户可以發起會議。

隨着事態一步步發酵，如今 Zoom 切割掉大部分中國業務，也成了無奈之舉。

「被針對」，從數據隱私到國家安全

隨着疫情在全球蔓延，視頻會議軟件公司迎來爆發性增長，Zoom 成為最亮眼的一家，股價翻倍。然而面對突然暴漲的市場需求，Zoom 所做的準備顯然不夠充分。

今年 3 月以來，Zoom 被頻繁曝出存在安全漏洞。美國國家安全局的前研究員稱，超過 1.5 萬個視頻被錄製流出，涉及網課、企業會議、私人對話……有大批被上傳到 YouTube 等社交媒體上被人「圍觀」。iOS 端 Zoom 用户數據會被共享給 Facebook，包括使用時間、設備型號等等。Zoom 被業界詬病，沒有采用端到端加密技術，導致視頻會議鏈接和錄製文件的下載地址過於簡單且存在一定規律。

企業級服務產品最被看重的就是穩定和安全。關於安全漏洞的輿論讓 Zoom 措手不及，它也因此失去了大量政府和企業客户。NASA、SpaceX、谷歌等禁止員工在工作中使用 Zoom，美國多州教育機構指示學校棄用 Zoom。

除了 Zoom 自身暴露的產品缺陷之外，中美兩國愈發複雜的關係也讓 Zoom 不太好過。

4 月，有報道稱 Zoom 將部分境外流量路由回中國。之後，袁徵承認該公司在增加服務器容量以應對激增需求的過程中，沒有遵循一貫的政策，將部分境外流量路由到中國境內的兩個數據中心。

美國眾議院議長南希·佩洛西（Nancy Pelosi）稱，Zoom 是一家「中國實體」，具有安全隱患。

7 月，美國國會民主黨人參議員理查德·布盧門塔爾（Richard Blumenthal）和共和黨人參議員喬什·霍利（Josh Hawley）致函美國司法部，將 Zoom 和 TikTok 相提並論，要求對這兩家公司審查，「司法部必須調查並確定 Zoom 和 TikTok 的業務關係、數據處理行為以及它們與中國的業務聯繫，是否對美國人構成風險。」

讓美國堅信 Zoom「有問題」的原因是， Zoom 即便將總部設在聖何塞，但是仍與中國有密切的聯繫。Zoom 大部分的研發人員都在中國，截止到 2020 年 1 月 31 日超過 700 人，而且是在合肥、杭州、蘇州這些人力成本相對較低的城市。

Zoom 會這麼做是因為中國研發崗位薪資遠低於硅谷，這也是 Zoom 能夠盈利的重要原因之一。

及時「修正」

彼時，Zoom 所處的境況不比 TikTok 輕鬆，然而意識到問題嚴重性的袁徵很快採取了措施。

當被曝出安全漏洞之後，袁徵立刻直播道歉並承諾進行為期 90 天不更新和整改。當被質疑會被中國政府控制的時候，Zoom 很快添加了功能，讓付費用户控制由哪些數據中心路由他們的視頻會議。同時宣佈計劃，未來會在美國亞利桑那州和賓夕法尼亞州開設兩個新的研發中心，兩年內招聘 500 名軟件工程師。

此外，Zoom 着手組建政府遊説團隊。聘請了前特朗普政府的國家安全顧問 HR McMaster 作為獨立董事，前 Facebook 安全負責人 Alex Stamos 作為顧問，Josh Kallmer 擔任全球公共政策和政府關係主管，Kallmer 以前是美國外資投資委員會（CFIUS）的成員，而 CFIUS 正在大力圍剿 TikTik，強制字節跳動出售美國業務。

據悉，今年第一季度，Zoom 花在聘請專業人士，拉近與政府關係上的費用超過 400 萬美元。

這些努力沒有白費。Zoom 拿到政府的背書，在美國國土安全部的支持下，聯邦風險和授權管理計劃授權允許聯邦政府機構和承包商將 Zoom 用於政府視頻會議。

這些都是 Zoom「遠離」中國的前兆。直到今年 5 月，Zoom 宣佈不再接受個人用户註冊，如今又停止在中國大陸的直銷業務，僅通過合作伙伴在中國大陸銷售服務。

遠離中國

Zoom 宣佈停止中國大陸直銷業務的同時，給出了三家合作方的名錄：會暢 Bizconf 會議、隨鋭矚目會議和尚陽 Umeet 會議。

據悉，這三家公司是最早基於 Zoom 技術開發自己品牌視頻會議軟件的公司。隨鋭矚目隨後表示，「現在，矚目為 Zoom 用户提供一致的會議體驗，更加適合中國用户優質的雲視頻服務及保障服務。」

Zoom 與企業合作的方式有兩種，一是 Zoom 提供底層技術，如上述三家公司；二是授權經銷商銷售 Zoom 的產品。這些經銷商擁有對外定價權，同時負責後續客服和運維。

Zoom 未在聲明中提及是否停止授權經銷商模式。但是有媒體報道，有些經銷商早在 7 月 15 日就接到 Zoom 有撤離意向的通知，現在全部精力轉移到自研產品，為了與 Zoom 做對接。據 TechWeb 報道，Zoom 授權經銷商上海華萬在發給客户的郵件中寫道，「以前我們代理 Zoom 產品，Zoom 取消代理後，我們公司推出自己會議產品中目（zomo），中目和 Zoom 功能一模一樣，在國內部署服務器，在國外用亞馬遜鏈路。」

這意味着，如果 Zoom 只保留提供底層技術的合作模式，用户也仍能使用嵌入了 Zoom 技術的產品，只是 Zoom 的品牌未來在中國大陸市場將不復存在。

Zoom 沒有完全退出，但更像是一次「位置」的重置。年初由於視頻會議市場的爆發，Zoom 加大了對國內市場的進攻。線上辦公讓數億流量湧進國內企業微信、釘釘等軟件，據《第一財經》報道，遠在美國的袁徵手機也被打爆，「幾乎所有人都想找我聊聊遠程辦公這件事。」截止到 4 月底的財季中，亞太地區為 Zoom 創造了 3130 萬美元的收入，是去年的三倍多，佔總銷售額的 9.5%，相比之下 Zoom 有 74.9% 收入來自美洲。Zoom 還是回到了它的主戰場。

單純銷售技術的好處是，「中國公司要自己租賃數據中心、搭服務器和買帶寬，完成硬件投資。在這個合作模式中，Zoom 既解決了服務器本地化的合規問題，又沒有基礎設施投資風險。」《AI 財經社》分析道。

去年 9 月 Zoom 國際版在中國被封，原因是工信部規定，為國內企業提供網絡服務必須有國內的服務器，將數據存儲在中國。

一位業內人士對《AI 財經社》説，這也會是全球性在線視頻會議企業面臨的問題，比如中美跨境溝通，兩個國家都會有備份，但是不能把數據一分為二。

剝離直銷業務之後，意味着 Zoom 中國團隊規模要有所縮減，但是 Zoom 會下決心把團隊撤離中國嗎？這一切還不得而知，或許只是時間問題。

本文作者：沈知涵