新希望服務堅持“民生服務”的本分與內核
今年5月上市前後，新希望服務曾一度被稱為“民生服務第一股”，而在近期獲悉的消息裏，新希望服務再次強化了這一內核，明確要致力於成為“值得託付幸福的民生服務運營商”，核心即在“民生服務”四字之上。
面對着市場競爭和資本市場的嚴苛審視，突出此內涵與核心，突顯了新希望服要藉此走出差異化的決心，以及基因聚焦、戰略聚焦、業務聚焦的思想。
▲新希望服務文化價值圖譜
基因聚焦：源自新希望集團的民生背景
新希望服務的重要底氣，來自於新希望集團的強力支持。
一直以來，新希望集團都在強調做“民生產業、幸福經濟”，其本身在農牧食品、乳品快消等民生板塊構建起完善的產業鏈與供應鏈。
數據顯示，2020年旗下的新希望六和生豬出欄量達829萬頭，年家禽加工能力達13億隻，旗下有16個乳品加工廠和13個自有牧場，還有超過100家專注食品消費領域的分子公司和合夥人公司。
新希望服務嫁接這樣的基因與資源優勢，打通完整服務鏈，在產品內容上不斷創新，形成民生服務一體化的解決方案。如新希望集團旗下新希望六和、草根知本、新希望乳業等是新服長期穩定的供應商，與上海藍生腦科醫院投資股份有限公司簽訂了戰略合作協議，為青島六和提供食堂團膳服務等。
據2021年中期報告顯示，僅餐飲零售部分就獲得了86.3%的高增長率，而整體生活服務較去年同期大幅增加170.8%，毛利率達到46.5%，數據説明，得益於集團的支持，新希望服務在“民生服務”領域的增長潛力。
▲新希望集團產業模塊
戰略聚焦：從服務生態到民生版圖的深耕
對於新希望服務來説，基因是根本，業務是行動，而戰略是方向。聚焦在民生服務的戰略，是對當前企業發展階段、品牌特色的深刻認知，此時的改變，並非放棄服務生態構建，而是在民生服務基礎上，有側重的鞏固生態架構，從而形成特有的核心競爭力。所以，新希望服務在升級服務體系的同時，重點深耕餐飲零售、醫院後勤服務、商業配套這類與民生緊密相關的業務模塊，為生態池注入新服式基因。
此外，新希望服務智慧化建設也在為市場拓展提供了隱形保護罩。設備在線、任務在線、安全在線……這些智慧化設備，既提升了新希望服務的效率，預計能節省約30%的人力成本，讓節餘成本創造更多額外價值，真正以科技賦能實現降本增效。
▲新希望服務民生服務版圖
業務聚焦：核心在於用户思維的落地
在住建部等部門發佈的《關於推動物業服務企業發展線上線下生活服務的意見》中明確提到“鼓勵物業企業積極拓寬服務領域，由物的管理向居民服務轉型升級”，這背後即是“用户思維”的實踐落地。所以在新時代下，物業企業不斷延伸服務內容、對象、方式和業務邊界，但不變的是構建一個以客户需求為核心導向的服務體系。為此，新希望服務在新願景、新戰略下，選擇將民生服務的温度、深度、顆粒度進行升級，在長期發展的週期曲線裏，聚焦房屋、生活和情緒，持續貢獻自身的價值。
首先，聚焦房屋價值。“住”是民生的關鍵，是物業大有作為的發力點，物業服務、房屋維修、裝修美居、租賃買賣、設備維護等都是住得好的前提。新希望服務認為只要是民生所向的服務，就有必要“內卷”，所以前介採納率、分户銷項率等在90%的基礎上逐步向標杆看齊。同時把對環境、資產、設施相關的保值服務變成看得到、體會得到的標準化動作，每年投入大量成本用於老社區煥新等，讓客户的資產增值訴求變成物企的自覺行為。
其次，聚焦生活價值，從衣食住行到身心體驗，新希望服務在民生領域在持續貢獻自身沉澱資源，並利用自身供應鏈整合能力，持續為服務對象提供生活便利。
當前，新希望服務已是天府市民雲、成都市職工普惠的優質企服商；聯合貝殼在温州成立了門店，提供專業資產管理服務；進駐四川某醫院後，日均服務1500+名醫患人羣就餐；社商服務與餓了麼達成戰略合作……截止目前，新希望服務供應鏈已整合融入了100+品牌、超過1000+商品的服務與產品圖譜，可更高效地為客户提供優質產品和服務。
▲新希望服務-民生生活服務體系
最後，聚焦情緒價值。為民所需的好服務一定是恰到好處，再適當展現驚喜。新希望服務希望讓業主有被尊重感、有親情感、有美好共情感，所以把公共社交空間更多留給老人與孩子；並通過運營社羣，讓業主能找到志同道合的鄰里，2021年希望小鎮756組家庭的孩子點亮閃閃紅星，久久節吸引近2.7萬名業主參與。另外，在不同社區採取一區一品的特色打造，例如錦悦楠庭的櫻花大道、皇冠國際社區的漫生活服務館、塔子山壹號的黨建室、錦官閣的藝術地庫等，用場景營造，實現愉悦日常的民生需求。
如今，物業行業集中化程度越來越高，競爭對手除了同行，還有科技公司的下沉。2021年6月，美團成立美團優選網絡科技有限公司，經營範圍包括家政服務、房地產經紀、物業管理、食品經營等；7月字節跳動也曝出抖音開始內側外賣，複製美團模式進軍本地生活……物業行業進入了交叉競爭的階段，物業企業除了保持服務力外，還需要主動鏈接資源，創新管理模式，在客户滿意的基礎上不斷創造價值。這就給整個物管服務提出了更高要求，而新希望服務堅定的“民生服務運營商”的定位，既是這一趨勢下的順勢而為，也為整個行業提供了一個可參考樣板。