銀保監會將繼續加強消費投訴處理監管工作 維護好消費者合法權益
央視網消息:中國銀保監會消費者權益保護局今天(3月21日)發佈2022年第四季度銀行業保險業消費投訴情況通報。
2022年第四季度,中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴69555件。其中,涉及信用卡業務投訴29981件,佔投訴總量的43.1%;涉及個人貸款業務投訴28545件,佔投訴總量的41%;涉及理財類業務投訴4476件,佔投訴總量的6.4%。
2022年第四季度,中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送保險消費投訴22189件。其中,涉及財產保險公司、人身保險公司的投訴分別佔投訴總量的34.65%和65.35%。
財產保險公司涉及理賠糾紛的投訴佔比最高,達76.2%;此外,涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛投訴1686件,佔21.93%。人身保險公司涉及銷售糾紛投訴佔比最高,達50.63%。
中國銀保監會表示,將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的規定,繼續加強消費投訴處理監管工作,督促銀行保險機構切實履行消費投訴處理工作主體責任,強化投訴源頭治理,改進服務質量,維護好消費者合法權益。